Employee Experience

Het merendeel van je klanten verwacht tegenwoordig dat je een selfservice portaal hebt. Een

In de huidige digitale economie is de customer experience een cruciale factor die bedrijven

Het leven op een servicedesk is niet altijd makkelijk. Wordt het je weleens te veel? Met deze 7 lifehacks kun je verder!

Hoe voer je met succes digitale selfservice in op je servicedesk? Ontdek wat je wel en niet zou moeten doen.

Hoewel we bij TOPdesk inzien dat het altijd beter kan, bespreken we in dit blog hoe wij ál onze medewerkers beschermen.

Om de klanttevredenheid te verbeteren moet je weten hoe klanten over je denken. Hoe zorg je dat klanten feedback blijven geven? Lees onze 7 tips!

Een verbetertraject of project heeft meer kans van slagen als de doelen en resultaten met cijfers onderbouwd zijn. Begin met een nulmeting! Lees hier hoe het werkt.

Hoe verhoog je je klanttevredenheidsscore van je servicedesk? Kan het imago van je IT-afdeling

Wanneer je meer gebruik wilt maken van je selfserviceportal is het belangrijk dat de

Wil je het proces rondom de indiensttreding op orde krijgen? Zet dan een onboarding workflow op! Je leest in deze post hoe je dit in twee uur doet.

Wil je weten wat je klanten echt van je diensten vinden? Hoe je de

Een van de moeilijkste dingen voor servicedeskmedewerkers is nee verkopen. Maar soms is het

Hoe zorg je dat jouw klanten een selfserviceportal gebruiken? Lees hier hoe je de 7 overtuigingsprincipes van Cialdini hiervoor inzet.

Nieuwe verantwoordelijkheden, tientallen nieuwe gezichten en tegelijkertijd natuurlijk niet vergeten waar het toilet ook

Je indiensttreding-proces op orde krijgen, maar je weet niet waar te beginnen? De eerste

We googlen massaal wat we niet weten, plannen onze bus- en treinreis via apps

Slechte vragen bestaan niet. Maar soms zijn ze wél grappig. Lees hier welke bijzondere verzoeken onze IT-afdeling kreeg.

Aan het einde van augustus beginnen de scholen weer. Voor docenten die op een

Hoe zorg je ervoor dat een nieuwe medewerker op dag één alles heeft om

Leer hoe AI de zelfredzaamheid van servicedesk klanten kan vergroten via Natural Language Processing, chatbots en Machine Learning.

Persoonlijkheidstests. De een zweert erbij en gelooft dat het teams helpt om beter te

Hoe zorg je ervoor dat een nieuwe medewerker op dag één alles heeft om

We hebben een passie voor selfservice. Wat betekent dat? Dat we graag zien dat

Hoe behoud je tevreden klanten, zelfs als ‘nee’ het antwoord is? Overweeg je al een accountmanager in te schakelen voor jouw servicedesk?

Meer dan 7 op de 10 Nederlanders doet aankopen online. Hiermee staat Nederland in de

Als IT-manager kun je er niet omheen. Soms verlaten mensen je organisatie. Hoe reageer

Bij iedere ICT-dienstverlener is er een onuitgesproken evenwicht tussen standaarddiensten en maatwerk voor hun

Je kent het vast wel: er is iets stuk of misgegaan en je hebt

Hoe krijg je een goed beeld van je klant je dienstverlening ervaart? Hoe ontdek