Employee Experience
Wij geloven dat mensen de belangrijkste kracht zijn van elke organisatie. Wist jij dat tevreden werknemers ook leiden tot tevreden klanten? Dat is waar employee experience om de hoek komt kijken. Serviceafdelingen kunnen hier het verschil maken: van investeren in een eersteklas onboardingervaring tot het aanbieden van een selfserviceportaal en het uitstippelen van een employee journey – het begint allemaal bij de werknemers.
30/10/2023
3 best practices voor je IT-selfserviceportal
Het merendeel van je klanten verwacht tegenwoordig dat je een selfservice portaal hebt. Een
25/10/2023
5 manieren om je klanttevredenheid te verhogen door je employee experience te verbeteren
In de huidige digitale economie is de customer experience een cruciale factor die bedrijven
28/08/2023
7 lifehacks voor je servicedesk
Het leven op een servicedesk is niet altijd makkelijk. Wordt het je weleens te veel? Met deze 7 lifehacks kun je verder!
27/02/2023
Digitale selfservice op de servicedesk
Hoe voer je met succes digitale selfservice in op je servicedesk? Ontdek wat je wel en niet zou moeten doen.
09/08/2022
Drie belangrijke lessen over een inclusieve bedrijfscultuur
Hoewel we bij TOPdesk inzien dat het altijd beter kan, bespreken we in dit blog hoe wij ál onze medewerkers beschermen.
31/07/2022
7 succesfactoren om klanttevredenheid te blijven meten
Om de klanttevredenheid te verbeteren moet je weten hoe klanten over je denken. Hoe zorg je dat klanten feedback blijven geven? Lees onze 7 tips!
22/03/2021
Hoe een nulmeting helpt bij het streven naar service excellence
Een verbetertraject of project heeft meer kans van slagen als de doelen en resultaten met cijfers onderbouwd zijn. Begin met een nulmeting! Lees hier hoe het werkt.
09/04/2020
Customer journey touchpoints in kaart brengen
Hoe verhoog je je klanttevredenheidsscore van je servicedesk? Kan het imago van je IT-afdeling
19/03/2020
Formulieren gebruiken: 4 best practices
Wanneer je meer gebruik wilt maken van je selfserviceportal is het belangrijk dat de
14/03/2020
Binnen 2 uur een workflow voor goede onboarding
Wil je het proces rondom de indiensttreding op orde krijgen? Zet dan een onboarding workflow op! Je leest in deze post hoe je dit in twee uur doet.
20/02/2020
10 manieren om klanttevredenheid te meten
Wil je weten wat je klanten echt van je diensten vinden? Hoe je de
30/01/2020
Nee verkopen: serviceverzoeken afhandelen in 4 stappen
Een van de moeilijkste dingen voor servicedeskmedewerkers is nee verkopen. Maar soms is het
02/01/2020
De 7 principes van Cialdini toepassen op jouw selfserviceportal
Hoe zorg je dat jouw klanten een selfserviceportal gebruiken? Lees hier hoe je de 7 overtuigingsprincipes van Cialdini hiervoor inzet.
01/01/2020
10 tips om een nieuwe collega zich snel thuis te laten voelen
Nieuwe verantwoordelijkheden, tientallen nieuwe gezichten en tegelijkertijd natuurlijk niet vergeten waar het toilet ook
01/01/2020
Hoe verbeter je het indiensttreding-proces van je bedrijf? Dit is de eerste stap
Je indiensttreding-proces op orde krijgen, maar je weet niet waar te beginnen? De eerste
01/01/2020
7 gouden tips voor een zelfredzame organisatie
We googlen massaal wat we niet weten, plannen onze bus- en treinreis via apps
01/01/2020
10 grappigste vragen van TOPdesk-medewerkers aan hun ICT-afdeling
Slechte vragen bestaan niet. Maar soms zijn ze wél grappig. Lees hier welke bijzondere verzoeken onze IT-afdeling kreeg.
01/01/2020
Help, schooljaar start en indiensttredingsproces is niet op orde!
Aan het einde van augustus beginnen de scholen weer. Voor docenten die op een
01/01/2020
3 redenen om je onboarding te verbeteren
Hoe zorg je ervoor dat een nieuwe medewerker op dag één alles heeft om
01/01/2020
Hoe AI bijdraagt aan zelfredzaamheid
Leer hoe AI de zelfredzaamheid van servicedesk klanten kan vergroten via Natural Language Processing, chatbots en Machine Learning.
01/01/2020
Verbeter de samenwerking met persoonlijkheidstests
Persoonlijkheidstests. De een zweert erbij en gelooft dat het teams helpt om beter te
01/01/2020
Is de indiensttreding goed geregeld?
Hoe zorg je ervoor dat een nieuwe medewerker op dag één alles heeft om
01/01/2020
4 tips voor een gebruiksvriendelijke self service portal
We hebben een passie voor selfservice. Wat betekent dat? Dat we graag zien dat
01/01/2020
5 tips voor servicedesk-accountmanagers
Hoe behoud je tevreden klanten, zelfs als ‘nee’ het antwoord is? Overweeg je al een accountmanager in te schakelen voor jouw servicedesk?
01/01/2020
6 tips voor goede self service
Meer dan 7 op de 10 Nederlanders doet aankopen online. Hiermee staat Nederland in de
01/01/2020
Neemt een collega ontslag? Zie het als een kans voor nieuw talent
Als IT-manager kun je er niet omheen. Soms verlaten mensen je organisatie. Hoe reageer
01/01/2020
Tips voor een standaard producten- en dienstencatalogus
Bij iedere ICT-dienstverlener is er een onuitgesproken evenwicht tussen standaarddiensten en maatwerk voor hun
01/01/2020
10 tips voor het optimaliseren van de servicedesk
Je kent het vast wel: er is iets stuk of misgegaan en je hebt
01/01/2020
In 10 stappen een customer journey voor je servicedesk
Hoe krijg je een goed beeld van je klant je dienstverlening ervaart? Hoe ontdek