ITSM

In een notendop gaat IT Service Management (ITSM) over het leveren van goed georganiseerde IT-diensten aan klanten die waarde toevoegen aan de bedrijfsdoelstellingen van jouw organisatie. Ja, ITSM zorgt ervoor dat klanten kunnen genieten van een PC die werkt. Maar het maakt ook gebruik van processen zoals incidentbeheer, asset management en probleembeheer om waarde toe te voegen via IT-diensten. Simpel gezegd, ITSM helpt jouw hele organisatie beter te presteren.

De onvermijdelijke integratie van AI in IT-servicemanagement: vloek of zegen?

Nemen slimme robots binnenkort ons werk over? Moeten we stilaan echt beginnen vrezen voor...

De top 4 ITSM-trends in 2024

Welke trends en ontwikkelingen op het gebied van ITSM gaan we in 2024 zien?...

Waarom je maar beter pragmatisch omgaat met IT service management frameworks

Mij zul je nooit horen beweren dat IT service management frameworks zoals ITIL nutteloos...

4 best practices voor kennisbeheer die je IT-servicedesk efficiënter maken

Wordt jouw IT-servicedesk overspoeld met terugkerende vragen, zoals wachtwoordresets? Er is een oplossing –...

Waarom klanten steeds hogere eisen stellen en wat dit betekent voor jouw IT-afdeling

Klanten lijken steeds meer te verwachten van IT-diensten. Hoe ga je hier als IT-afdeling mee om? Daar lees je meer over in deze post.

Hoe Syntrophos met Service Automation werkt aan proactieve dienstverlening

In deze post lees je hoe Shared Service Center Syntrophos zorgde voor kortere doorlooptijden en blijere klanten met behulp van Service Automation.

Alles wat je moet weten over Service Automation

Wat is service automation precies en hoe profiteer je er met jouw team optimaal van? Dat en meer lees je in dit blog.

Alles wat je moet weten over actiereeksen

In dit blog lees je hoe je diensten in TOPdesk kunt automatiseren met actiereeksen. Resultaat? Minder terugkerende tickets en taken!

Servicedesk KPI’s: do’s en don’t’s

Waar moet je eigenlijk beginnen als je KPI’s wil opstellen voor de servicedesk? In deze post lees je meer over doelstellingen.

Wat is Best Practice Service Management?

Best Practice Service Management vereenvoudigt IT-processen, zodat je je kunt richten op het leveren van diensten die voldoen aan de behoeften van de klant.

3 manieren om je IT-diensten af te stemmen op de stijgende klantverwachtingen

Klanten verwachten steeds meer: het Global State of Customer Service Report van Microsoft stelt dat 55% van de klanten elk jaar opnieuw een betere klantenservice verwacht.

De juiste ITSM-partner kiezen: 5 vragen om te stellen wanneer je een shortlist maakt

Kunnen je IT-mensen alle binnenkomende meldingen niet meer aan? Is het delen van kennis...

Impactanalyse als één proces in één tool

Een impactanalyse helpt de positieve én negatieve gevolgen van een wijziging in kaart te brengen. Lees hoe je een impactanalyse doet in TOPdesk Wijzigingsbeheer en Asset Management.

De 5 grootste cyber­beveiligings­risico’s van BYOD

BYOD (bring your own device) is in opkomst. Voor IT kan dit een nachtmerrie voor de cyberbeveiliging worden. Ontdek de risico’s.

5 IT-taken die je zou moeten automatiseren

Automatisering is een belangrijke trend voor IT-afdelingen. Als je het goed aanpakt, kan het...

6 manieren om de IT-beveiliging van je organisatie te verbeteren

Beveiliging is voor IT-afdelingen altijd al een topprioriteit geweest. Tegenwoordig gebeuren cyberaanvallen steeds geavanceerder....

De cyber­beveiligings­risico’s van remote werken

Hybride werken heeft een grote impact op IT-beveiliging gehad. Dit blog geeft je meer informatie over de cyberbeveiligingsrisico’s van remote werken.

ITIL is een framework, geen set rigide regels

Ontdek effectief gebruik van frameworks in je werk. Wouter Geertsma, TOPdesk consultant, verkent het ITIL-framework en zijn flexibiliteit.

Breng je servicedesk weer onder controle met deze 8 tips om slimmer te werken

Dit is Michael. Voordat hij besloot om slimmer te gaan werken, was hij doodmoe,...

5 tips voor een succesvolle migratie naar Asset Management

We hebben het al vaker gezegd: een migratie naar Asset Management kan een pittig...

4 redenen om een migratie naar Asset Management te plannen

Meer flexibiliteit en efficiëntie tot betere integratie en automatisering. Lees hier wat TOPdesk Asset Management kan opleveren!

Databeveiliging: noodzakelijk, maar licht ontvlambaar

Databeveiliging is een belangrijk thema binnen security. In dit blog bespreken we hoe je vermijdbare datalekken voorkomt.

Gemeente zonder gemeentehuis: de toekomst voor lokale overheden?

De Vlaamse overheid wil de digitalisering van het gemeentehuis verder uitbouwen, onder meer met de campagne ‘Gemeenten zonder gemeentehuis’.

Wat is swarming en wat zijn de voordelen voor je IT-support?

Grote kans dat jouw IT-support het traditionele drietrapsmodel gebruikt om inkomende tickets af te...

Wat kost een ITSM-tool?

Wat kost een tool voor IT-servicemanagement (ITSM)? Omdat er veel factoren zijn om rekening...

Crisismanagement in cybersecurity? Maak een incident response plan

Organisaties zijn regelmatig doelwit van een cyberaanval. Hoe helpt een incident response plan om op de juiste manier te reageren?

De functieomschrijving van een functioneel beheerder

De functioneel beheerder heeft een adviserende en ondersteunende rol bij de oplosgroepen. Het is...

Wat betekent Shift Left voor ITSM?

De trend van Shift Left zet steeds verder door in IT service management. Waarom kiezen voor Shift Left voor ITSM? Je leest in deze post onze 5 redenen.

Wat is schaduw-IT? Antwoord op 5 veelgestelde vragen

De IT-afdeling is verantwoordelijk voor alles wat met IT te maken heeft. Simpel. Of...

Bruikleenovereenkomst, waarom je niet zonder kan!

Bijna alle organisaties geven hun medewerkers middelen in gebruik of bieden de mogelijkheid om...

Stappenplan voor Best Practice Service Management

We hebben Best Practice Service Management (BPSM) geïntroduceerd voor het vereenvoudigen van processen en...

26 IT service management termen die je moet kennen

In de IT service management (ITSM) wereld zijn buzzwoorden ons niet vreemd. Maar wat...

Op weg naar volwassenheid met het TOPdesk Maturity Model

Hoe ver is jouw organisatie op het gebied van dienstverlening? Zijn de serviceafdelingen in...

Hoe maak je jouw change management proces eenvoudiger?

Change management processen zijn soms veel te ingewikkeld. Regelmatig raak je zo verstrikt in...

Meer flexibiliteit in je Service Level Agreements (SLA’s)

Service Level Agreements (SLA’s) zijn erg handig voor rapporteren naar het management. Maar als...

Enterprise Service Management in je organisatie introduceren

Je hebt vast wel eens iets gehoord over de vele voordelen van Enterprise Service...

Waar is de ITIL service lifecycle gebleven in ITIL 4?

Als je een blik hebt geworpen op de ITIL 4 best practice guidance, dan...

Kennismanagement: hoe gezond is jouw kennissysteem?

Kennisbeheer is nooit klaar! Voor je het weet is de kennis in jouw team verouderd. Meet daarom de gezondheid van je kennissysteem regelmatig.

5 best practices voor ITIL incident management

Hoe kun je het proces voor ITIL incident management voor je IT-servicedesk verbeteren? Lees onze 5 best practices.

De voordelen van kennisbeheer op de servicedesk

Ontdek de voordelen van kennisbeheer voor je servicedesk. Investeer in KCS en bereken hoeveel tijd het zal besparen.

Verbeter de ervaring met je kennissysteem [Infographic]

Je kunt het de dienstverlening van de servicedesk verbeteren als je actief met kennisbeheer aan de slag gaat. Lees er meer over in deze blog post.

Waarom je change-proces te langzaam is – en wat je kunt doen

Het change-proces kan behoorlijk langdradig zijn en de vaart uit je organisatie halen. Hoe...

ITIL problem management: kan ITIL 4 het probleem oplossen?

Je kent ITIL 4. En je weet dat het niet perfect is. Maar hoe...

Kosten per melding verlagen met KCS

In de zoektocht naar efficiënte dienstverlening kom je veel vragen tegen: hoe zorgen we...

ITIL succesvol toepassen? Gebruik deze 6 richtlijnen

ITIL toepassen binnen je organisatie, hoe doe je dat? Wij vroegen meer dan 80 TOPdesk-consultants om advies. Lees hier wat zij adviseerden!

Het verschil tussen functioneel, applicatie- en technisch beheer

Functioneel beheer wordt vaak verward met applicatiebeheer of technisch beheer. Lees meer over de onderlinge verschillen tussen de rollen.

Hoe je het change management proces meer agile maakt

Change management is volgens ITIL een nuttig proces. Maar ook een stroperig proces. En...

Kennismanagement: je kennisbank effectief inzetten in 5 stappen

Je dienstverlening verbeteren is een lovenswaardige doelstelling. Goed kennismanagement en een duidelijk opgebouwde, bereikbare...

Houd grip op je contracten

Veel organisaties kunnen flink besparen door hun leverancierscontracten onder de loep te nemen. De...

Drie redenen waarom we ons laten verleiden tot scope creep

Vroeg of laat krijgt iedere projectleider ermee te maken: scope creep. Je had in...