TOPdesk ITSM tool

Het is altijd druk op uw IT-afdeling en dat terwijl er van u wordt verwacht dat u flexibel bent. U helpt mensen met vergeten wachtwoorden, onverwachte netwerkproblemen en aanvragen voor nieuwe apparatuur — allemaal het liefst zo snel mogelijk. Of u nu uw werkdruk wilt verminderen of workflows wilt verbeteren, met TOPdesk overtreft u de verwachtingen.

Probeer TOPdesk

Iedere IT-afdeling is uniek, maar de processen zijn vaak vergelijkbaar

De volgende functionaliteiten zijn speciaal ontworpen om uw IT-diensten te ondersteunen

Change and Release Management

Beheer eenvoudig de workflows en wijzigingen binnen uw organisatie

Lees meer

Configuration Management

Registreer en volg uw configuraties

Lees meer

Dashboard and Reporting

Meet de klanttevredenheid en de performance van uw afdeling

Lees meer

Incident Management

Registreer en verwerk alle klachten, wensen en aanvragen

Lees meer

Self-Service Portal

Uw klanten kunnen meldingen aanmaken, volgen en 24/7 zoeken naar antwoorden

Lees meer

Request Management

Houd overzicht over uw operationele activiteiten

Problem Management

Leg onderliggende oorzaken van structurele problemen binnen uw organisatie vast

Knowledge Management

Verhoog selfservice door het publiceren van veelgestelde vragen en standaard­oplossingen

Resource Management

Houd zicht op de beschikbaarheid en werkdruk van uw werknemers

Request Management

Beheer dienstaanvragen en ondersteun uw klanten vanuit iedere locatie

Service Catalogue Management

Beheer eenvoudig het overzicht van uw dienstenaanbod

SLM voor leveranciers

Registreer afspraken om de kwaliteit van uw diensten te waarborgen

Lees meer

Een greep uit onze functionaliteiten

Verwerk vragen, incidenten en storingen met gemak

Registreer en verwerk incidenten efficiënt, waar u ook bent. U wijst incidenten met een paar klikken toe aan de juiste behandelaar of leverancier, en u houdt uw klanten eenvoudig up-to-date.


We zijn met deze module in staat meldingen veel sneller op te lossen, zo kunnen de winkels zich volledig concentreren op het verkopen van hun waar.
JYSK

Houd overzicht over geplande changes aan uw IT-middelen

Het beheren van workflows binnen uw organisatie kan een lastige taak zijn. Wij geven u de juiste middelen om het u makkelijker te maken. Of u nu een software-upgrade coördineert of werkplekken vervangt, alle betrokkenen weten wat er moet gebeuren en wanneer.

Verhoog klant­tevredenheid: laat uw klanten zichzelf helpen

De Self-Service Portal biedt klanten een eenvoudige manier om zonder uw hulp informatie te vinden die ze nodig hebben. Eindgebruikers kunnen eenvoudig meldingen aanmaken en volgen, veelgestelde vragen bekijken en het kennissysteem raadplegen voor standaardoplossingen.


Dankzij de Self-Service Portal hebben we minder procedures en meer tijd om daadwerkelijk met oplossingen bezig te zijn.
Gemeente Maastricht

Overzicht houden over de locatie en status van uw CMDB

De registratie van uw bedrijfsmiddelen gaat eenvoudig en snel met een CMDB. Houd zicht op uw hardware- of softwaremiddelen, van werkplek en telefoons tot besturingssystemen.

Dashboard en rapportages

Dashboard en rapportages

Overzicht houden over de performance van uw afdeling

TOPdesk heeft één overzichtelijk dashboard voor al uw rapporten en KPI’s. U creëert inzichtelijke rapporten in een paar stappen, van lijngrafieken tot taartdiagrammen, waarmee u de klanttevredenheid en de performance van uw organisatie meet.

Resource Management

Resource Management

Houd zicht op de beschikbaarheid en werkdruk van uw werknemers

Deze functionaliteit geeft u inzicht in de werkdruk en maakt het gemakkelijk om de afdelingsplanning aan te passen. Zie wie werkt, waar ze aan werken en wijs nieuwe taken toe met drag-en-drop.

Zelf TOPdesk proberen?

Ontdek zelf alle voordelen van onze service management software voor uw klanten, medewerkers en processen.

Probeer TOPdesk nu