Kunstig intelligens (AI) er et brandvarmt emne, men det bliver ofte misforstået. Dette blogindlæg vil derfor undersøge om; AI snart kommer til at overtage vores opgaver? Er mennesker virkelig ved at blive overflødige? Og hvad betyder det for it-afdelingerne? Lad os komme i gang!
Hvad er kunstig intelligens (AI)?
Lad os først se på, hvad vi mener, når vi taler om kunstig intelligens (AI). Gartner definerer kunstig intelligens som “anvendelse af avancerede analyse- og logikbaserede teknikker, herunder machine learning (ML), til at fortolke begivenheder, support, automatisere beslutninger samt foretage handlinger”.
AI anvendes til et utal af ting: selvkørende biler, ansigts- og talegenkendelse, e-betaling, smart home-enheder, Google Maps og meget mere! Sandsynligvis uden at du selv er klar over det.
Virksomhederne er også stærkt afhængige af AI. Machine learning (en del af AI) anvendes f.eks. til kundeanalyser og forvaltning af kunderelationer for bedre at forstå og betjene kunderne.
Kunstig intelligens (AI) inden for it
Inden for it anvendes AI til mange forskellige formål, hvoraf et af dem er sikkerhed. It-afdelinger anvender machine learning til at opdage uregelmæssigheder og identificere mistænkelige aktiviteter, der indikerer trusler. Ved at analysere data og bruge logik til at identificere eventuelle ligheder med kendte ondsindet koder, kan AI opdage nye alarmerende cyberangreb meget hurtigere end mennesker.
AI anvendes også i chatbots. De forstår, hvad kunderne spørger om, og giver svar på disse spørgsmål ved hjælp af natural language processing for at ’simulere’ en chat. Takket være chatbots kan kunderne stadig få svar på deres spørgsmål, selv uden for it-afdelingens åbningstid.
Den digitale arbejdsstyrke går et skridt videre end chatbots: Det er en kategori af softwarerobotter, der understøtter og supplerer det arbejde, som mennesker udfører. Digitale medarbejdere adskiller sig fra chatbots, da de kan udføre en opgave fra start til slut, hvorimod chatbots kun kan udføre enkeltstående opgaver.
Er maskinerne virkelig ved at tage over?
Men hvor moden er AI egentlig? Er den moden nok til snart at overtage?
I 2020 forudsagde World Economic Forum, at automatiseringen ville fjerne 85 millioner arbejdspladser på verdensplan i løbet af de næste fem år. Ifølge deres rapport vil roller inden for bestemte områder, såsom dataindtastning, regnskab og administrativ support, blive mindre efterspurgt i takt med den stigende automatisering og digitalisering på arbejdspladserne.
Nyheder som disse vil uden tvivl skabe bekymring. Ja, AI vokser hurtigt – men hurtigt nok til at have forstyrret arbejdsstyrken fuldstændigt inden 2025? Næppe.
For det første vil det tage flere år, før AI og robotter indhenter den rette kapacitet og antal, der vil gøre mennesker overflødige.
Men AI kan aldrig helt erstatte mennesker – uanset hvor smart den bliver. Når det kommer til arbejdet, vil mennesker være lige så nødvendige, som de altid har været. For når alt kommer til alt, har kunstig intelligens brug for den menneskelige opfindsomhed for at fungere.
Hvad betyder det for it-afdelinger?
I stedet for at se AI som en erstatning for mennesker, bør it-afdelinger bruge AI til at supplere it-professionelle og deres arbejde.
AI er idiotsikker, hurtig, konsekvent og effektiv. Så udnyt disse styrker! Brug AI til at reducere manuelle handlinger, øge dataindsigten eller lette udfordrende opgaver. Det giver it-professionelle mere tid og energi til at fokusere på kundeoplevelsen eller løsning af komplekse hændelser – opgaver, der kræver et menneskeligt præg.
Er du nysgerrig efter at vide, hvordan servicedesken ser ud i 2030, og hvilken rolle AI vil spille i den? Vi har lavet nogle forudsigelser om fremtidens servicedesk.
