Es gibt viele Superhelden, aber was verbindet sie mit Ihrem IT-Servicedesk? Vielleicht erinnern Sie sich an Ihre Kindheit, als Sie von Superhelden träumten und sich vorstellten, wie es ist die Welt zu retten. Jetzt, im Erwachsenenalter, mag es zunächst seltsam erscheinen, eine Verbindung zwischen diesen Helden und Ihrem IT-Helpdesk herzustellen. Denn Superhelden verbinden wir auch heute noch mit übernatürlichen Fähigkeiten oder High-Tech-Ausrüstungen, mit denen sie die Menschheit beschützen und das Böse bekämpfen.
Daher scheint eine Verknüpfung zwischen diesen Helden und Ihrem Team zunächst weit hergeholt. Bei genauerer Betrachtung ergeben sich jedoch einige interessante Gemeinsamkeiten.
Wie Superhelden und IT-Teams den Bedürfnissen anderer gerecht werden
Superhelden und Ihr IT-Team haben mehr gemeinsam als auf den ersten Blick erkennbar. Lassen Sie uns diese Überschneidungen einmal genauer betrachten:
Retter in der Not
Superhelden sind bekannt dafür, dass sie komplexe Probleme lösen und Ihren Mitmenschen den Tag retten. Das Hauptziel von IT-Servicemanagement (ITSM) ist das effiziente und effektive Management von IT-Services, um Probleme zu lösen und den reibungslosen Ablauf von Geschäftsprozessen zu gewährleisten. Der IT-Servicedesk ist immer einsatzbereit, bei technischen Problemen zu helfen.
Schnelle Reaktionszeit
Superhelden haben eine schnelle Reaktionsfähigkeit und sind deshalb in der Lage, sofort auf Notfälle zu reagieren. Ein IT-Helpdesk muss ähnlich schnell und effizient auf IT-bezogene Probleme und Vorfälle reagieren. Nur so können Unterbrechungen des Geschäftsbetriebs minimiert und der reibungslose Ablauf einer Organisation sicherstellt werden.
Kontinuierliche Verbesserung
Superhelden verbessern ständig ihre Fähigkeiten und Strategien, um ihre Widersacher zu besiegen. Ihr Servicedesk konzentriert sich ebenfalls auf kontinuierliche Verbesserung, um sicherzustellen, dass Services ständig auf dem neuesten Stand sind und den sich ändernden Geschäftsanforderungen gerecht werden.
Prävention
Superhelden versuchen oft, Katastrophen zu verhindern, bevor sie passieren. Auch im ITSM wird versucht sich auf präventives Management zu konzentrieren. Probleme sollen am besten erst gar nicht entstehen, damit sie auch keine Auswirkungen auf das Geschäft haben.
Teamarbeit
Viele Superhelden arbeiten in Teams (z.B. die Avengers oder die Justice League), um ihre Ziele zu erreichen. Im IT-Helpdesk ist oftmals auch ein Team-Ansatz gefragt, bei dem verschiedene Rollen und Funktionen zusammenarbeiten, um IT-Services zu liefern und zu verwalten.
Verantwortung
Superhelden haben eine große Verantwortung gegenüber den Menschen, denen sie helfen. Genauso haben IT-Teams eine hohe Verantwortung gegenüber ihren Mitarbeitern und Kunden, um sicherzustellen, dass ihre Anfragen und Anforderungen erfüllt werden.
Warum Servicedesk-Mitarbeiter wie Superhelden sind
Zusammenfassend kann man sagen, dass die Mitarbeiter im IT-Servicedesk in gewisser Weise wie Superhelden sind, da sie tagtäglich mit genau diesen Problemen zu kämpfen haben und eine hohe Verantwortung tragen. Ihre Waffe ist das IT-Servicemanagement. In unserem Blogartikel erfahren Sie mehr darüber, wie IT-Profis für einen reibungslosen Betrieb einer Organisation sorgen.
Welcher Superheld sind Sie im ITSM-Universum?
Haben Sie sich schon mal gefragt, welcher Superheld Sie im ITSM-Universum sind? Welche Superheldenfähigkeiten nutzen Sie, um Ordnung in den IT-Kosmos zu bringen? Sind Sie eine einzigartige Kombination aus Besonnenheit und Begeisterung und kommen damit Ihrem Vorbild Spiderman sehr nahe? Oder sind Sie der geborene Anführer und sind wie Thor stets bereit in die Schlacht zu ziehen, um das ITSM-Universum zu beschützen? Oder sind Sie eher Iron Man, der mit einer einzigartigen Mischung aus Enthusiasmus und Entschlossenheit immer bereit ist, neue Herausforderungen anzunehmen und sein Team zu motivieren?
Entdecken Sie Ihr Superhelden-Alter Ego
Machen Sie unser Quiz und erfahren Sie, welcher Superheld Sie im IT-Kosmos sind. Dafür müssen Sie lediglich acht Fragen beantworten. Danach wissen Sie, wer Ihr Superhelden-Alter Ego ist.
