Verbeter de ervaring met je kennissysteem [Infographic]

22/02/2020

Goed kennisbeheer is heel belangrijk voor het verbeteren van je dienstverlening en klanttevredenheid. Maar hoe zorg je ervoor dat er fijn gewerkt kan worden met je kennissysteem?

Eenvoudig kunnen zoeken in het kennissysteem zorgt ervoor dat behandelaars én eindgebruikers snel vinden wat ze nodig hebben. Dit verlaagt de werkdruk voor de servicedesk en zorgt ook nog eens voor shift left. Bovendien wordt je team hechter als ze met zijn allen aan kennisitems werken.

Maar hoe zorg je ervoor dat je behandelaars en eindgebruikers fijn kunnen werken met je kennissysteem? Het zit hem deels in de structuur, maar ook in hoe je de informatie opschrijft en presenteert. Consistentie is de sleutel hier.

We hebben een infographic gemaakt, waarmee je aan de slag kunt om nog betere kennisitems te schrijven (klik op de afbeelding om hem te downloaden):

>> Overweeg je te beginnen met kennisbeheer? Zo bereken je hoeveel tijd het oplevert voor jouw servicedesk.

Wil je meer tips voor het delen van kennis?

Heb je meer inspiratie nodig voor het opzetten van een goed kennissysteem? Download dan ons kennisbeheer e-book met bijbehorend stappenplan.

Meer over dit onderwerp

4 best practices voor kennisbeheer die je IT-servicedesk efficiënter maken

Wordt jouw IT-servicedesk overspoeld met terugkerende vragen, zoals wachtwoordresets? Er is een oplossing –

Breng je servicedesk weer onder controle met deze 8 tips om slimmer te werken

Dit is Michael. Voordat hij besloot om slimmer te gaan werken, was hij doodmoe,

Wat betekent Shift Left voor ITSM?

De trend van Shift Left zet steeds verder door in IT service management. Waarom kiezen voor Shift Left voor ITSM? Je leest in deze post onze 5 redenen.