Organisering av dine IT-tjenester har aldri vært enklere

Din IT-avdeling er sannsynligvis ekstremt travel og det forventes at dere er fleksible. Dere bistår med glemte passord, uventede nettverksproblemer og forespørsler om utstyr – og alt skulle helst vært løst i går. Uansett om du ønsker å redusere arbeidsmengde eller forbedre arbeidsflyt, hjelper TOPdesk deg med å få kontroll.

Prøv demo

Hver IT-avdeling er unik, men prosessene er ofte like

Disse funksjonene er designet spesielt for å støtte dine IT-tjenester

Change og Release Management

Det er enkelt å håndtere arbeidsflyt og endringer innenfor din organisasjon

Les mer

Configuration Management

Registrer og få oversikt over dine konfigurasjonsenheter

Les mer

Dashboard og Reporting

Mål hvor fornøyde dine brukere er og avdelingens resultater

Les mer

Incident Management

Registrer og følg opp alle klager, ønsker og forespørsler

Les mer

Knowledge Management

Øk muligheten for selvhjelp ved å publisere FAQ og standardløsninger

Operations Management

Hold oversikt over dine driftsaktiviteter

Problem Management

Finn de grunnleggende årsakene til strukturelle problemer i din organisasjon

Request Fulfillment

Håndter tjenesteforespørsler og bistå brukerne dine uansett hvor du befinner deg

Resource Management

Hold deg oppdatert på dine ansattes kapasitet og arbeidsmengde

Self-Service Portal

Kundene dine kan logge og spore forespørsler og finne svar 24/7

Les mer

Service Catalogue Management

Du kan enkelt holde oversikten over tjenestene du tilbyr

Supplier Service Level Management

Registrer avtaler for å sikre kvalitet på dine tjenester

Et utvalg av våre beste funksjoner:

 Call Management

Håndter spørsmål, klager og problemer på en enkel måte

Registrer og håndter hendelser mer effektivt – uansett hvor du befinner deg. Du kan delegere saker til en operatør eller leverandør ved hjelp av få klikk og holde kundene dine oppdaterte til enhver tid.


Denne modulen hjelper oss med å løse utfordringer raskere slik at butikkene kan konsentrere seg om å selge varene sine
JYSK
 Change Management

Hold oversikt over planlagte endringer hos dine IT-ressurser

Å organisere arbeidsflyten innenfor din organisasjon kan være komplisert. Derfor gir vi deg verktøyene som gjør det enkelt å gjøre en god jobb. Uansett om du koordinerer en software-oppdatering eller erstatter arbeidsstasjoner – alle som er involvert vet hva som må gjøres og når.

 Self-Service Portal

Gjør dine kunder mer fornøyde: La brukerne hjelpe seg selv

Self-Service Portal gir brukerne en enkel måte å finne informasjonen de trenger på – uten din hjelp. Sluttbrukerne kan enkelt logge og spore forespørsler og sjekke FAQ og kunnskapsbasen for standardløsninger.


Takket være Self-Service Portal har vi færre saksbehandlinger og mer tid til faktisk å jobbe med løsninger
Maastricht council
 Configuration Management

Hold oversikt over hvor dine IT-ressurser befinner seg og deres status

Registrer firmaets ressurser raskt og enkelt med Configuration Management-modulen. Slik mister du aldri oversikten over dine hardware- og software-ressurser igjen, fra arbeidsstasjoner og telefoner til operativsystemer.

Dashboard og reporting

Dashboard og reporting

Hold oversikt over din avdelings resultater

TOPdesk gir deg ett tydelig dashboard til alle dine rapporter og KPI-er. Du kan lage grundige rapporter med bare noen få steg, fra linjegrafer til kakediagrammer, som hjelper deg med å måle kundetilfredshet og din organisasjons resultater.

Resource management

Resource management

Hold deg informert om dine ansattes tilgjengelighet og arbeidsmengde

Denne funksjonen gir deg innsikt i arbeidsmengde og gjør det lett å tilpasse din avdelings tidsplan. Se hvem som jobber, hva de jobber med og fordel nye oppgaver ved hjelp av drag-and-drop-funksjonen.

Interessert?

Prøv TOPdesk på nett og oppdag fordelene for dine ansatte, dine prosesser og – først og fremst – dine kunder.

Prøv TOPdesk her