Enterprise Service Management

Hva om kundene enkelt kunne få svar på alle tjeneste-relaterte spørsmålene deres på ett sted? Uten å først måtte søke etter den rette plattformen eller personen? Uansett om de trenger hjelp fra IT, HR, FM eller en annen avdeling? Med Enterprise Service Management (ESM) er dette mulig. Kjernen til ESM er samarbeid. Tjenesteavdelingene jobber sammen ved å bruke et felles verktøy for å behandle forespørsler til å ha ett enkelt kontaktpunkt for kunder og tilby delte tjenester.

Selvbetjeningsportal (SSP) er et digital grensesnitt som lar sluttbrukere få tilgang til informasjon, utføre…

Hvilke trender og fremtidige utviklinger kommer vi til å se innen ITSM i 2024?...

Vi vet veldig godt at IT-avdelingen mottar mange henvendelser… for det gjør vi også...

Agil ITSM og Scrum er populære temaer som diskuteres på nettet, i heisen, eller...

Kjenner du deg igjen i noen av disse scenarioene? Det er umulig å følge...

Introduksjon Mitt navn er Sol L’Orange og jeg har jobbet som deltidsmedarbeider i økonomiteamet...

Det er mange fine sider ved å jobbe med serviceavdelingen. Det å jobbe tett...