ITSM

I et nøtteskall handler IT Service Management (ITSM) om å gi kunder velorganiserte IT-tjenester som tilfører verdi til organisasjonens forretningsmål. Ja, ITSM sørger for at kunder kan nyte en velfungerende PC. Men den bruker også prosesser som incident management, ressursstyring og problemstyring for å tilføre verdi gjennom IT-tjenester. Enkelt sagt hjelper ITSM hele organisasjonen din med å prestere bedre.

Optimaliser tilfredshet med en selvbetjeningsportal

Selvbetjeningsportal (SSP) er et digital grensesnitt som lar sluttbrukere få tilgang til informasjon, utføre oppgaver og kommunisere med et selskap uten direkte involvering fra operatørene (de som sitter bak panseret).

Topp 4 ITSM-trender i 2024

Hvilke trender og fremtidige utviklinger kommer vi til å se innen ITSM i 2024?

3 fordeler for ITSM innen industri og produksjon

Industri og produksjon-bransjen er en viktig bærebjelke i den globale økonomien. Dette, i kombinasjon

4 beste praksiser innen kunnskapshåndtering for en mer effektiv serviceavdeling

Er serviceavdelingen din overveldet av gjentakende henvendelser som f.eks tilbakestilling av passord? Da finnes

Hva er beste praksis innen service management?

Med økende forventninger fra kundene, er det viktigere enn noensinne for IT-avdelinger som din

3 måter å tilpasse IT-tjenestene dine for å møte kundenes forventninger

Kundenes forventninger øker: Microsofts globale rapport om kundeservice viser at 55% av kundene forventer

Alt du trenger å vite om Action Sequences

Hvis det blir gjort på riktig måte kan Action Sequences, også kjent som handlingssekvenser,

Alt du trenger å vite om tjenesteautomatisering

Automatisering har lenge vært en stor trend for serviceavdelinger og det kommer bare til

Cybersikkerhet ved fjernarbeid

I starten av 2020 begynte hele verden å jobbe hjemmefra. For mange av oss

Shift left – enkelt forklart

Hva er Shift-Left? Shift-left er et prinsipp som fokuserer på å dele servicedeskens kunnskap

Beste praksis for Service Management: Steg-for-steg-guide

Når det gjelder å forbedre tjenester, kaster altfor mange organisasjoner bort verdifull tid og

5 IT-oppgaver du bør automatisere

Automatisering er en viktig trend for dagens IT-avdelinger. Gjøres det riktig, kan det forbedre kundeopplevelsen,

De tre største fordelene med et moderne ITSM-verktøy

Blir servicedesken oversvømt med forespørsler? Slukker teamet ditt stadig branner, noe som gir lite

Økende forventninger og hva det betyr for din IT-avdeling

Nok en dag ved servicedesken. Telefonen ringer stadig vekk med henvendelser fra bekymrede kunder,