Tilbake til e-bokoversikten

The Forrester Wave™: Enterprise Service Management, Q4 2021

Det er ofte slik at de ulike serviceavdelingene i samme organisasjonen jobber hver for seg. De gjør de samme hovedoppgavene, men på forskjellige måter. Og det er jo ikke effektivt. Så hva er løsningen? Jo, å bruke et ITSM verktøy og prosesser for å støtte serviceavdelingene i organisasjonen. Det er dette som er Enterprise Service Management (ESM). Og hva er resultatene? Lavere kostnader, mer effektivitet og enda mer fornøyde kunder!

Hva kan jeg forvente meg fra denne rapporten?

  • Forresters definisjon av ESM
  • En vurdering av de 15 mest betydningsfulle ESM leverandørene
  • Hvorfor og hvordan dere kan bygge en sterk ESM-strategi
  • En grundig analyse av TOPdesk, som er sett på som en «utfordrer» blant ESM leverandørene

Hva inneholder The Forrester Wave™ rapporten?

  • Kapittel 1

    Ledende ESM leverandører redefinerer hvordan tjenester vises i organisasjoner

  • Kapittel 2

    Oppsummering av ESM vurderingen

  • Kapittel 3

    Leverandørenes tilbud

  • Kapittel 4

    Leverandørenes profiler

  • Kapittel 5

    Overblikk over vurderingen

Last ned The Forrester Wave™

Få innsikt i de 15 mest betydningsfulle ESM leverandørene – blant dem finner du Atlassian, BMC Software, ServiceNow og TOPdesk – i tillegg kan du lese om hvordan Forrester analyserte og vurderte dem.

Last ned nå