Tilbake til e-bokoversikten
The Forrester Wave™: Enterprise Service Management, Q4 2021
Det er ofte slik at de ulike serviceavdelingene i samme organisasjonen jobber hver for seg. De gjør de samme hovedoppgavene, men på forskjellige måter. Og det er jo ikke effektivt. Så hva er løsningen? Jo, å bruke et ITSM verktøy og prosesser for å støtte serviceavdelingene i organisasjonen. Det er dette som er Enterprise Service Management (ESM). Og hva er resultatene? Lavere kostnader, mer effektivitet og enda mer fornøyde kunder!
Hva kan jeg forvente meg fra denne rapporten?
- Forresters definisjon av ESM
- En vurdering av de 15 mest betydningsfulle ESM leverandørene
- Hvorfor og hvordan dere kan bygge en sterk ESM-strategi
- En grundig analyse av TOPdesk, som er sett på som en «utfordrer» blant ESM leverandørene
Hva inneholder The Forrester Wave™ rapporten?
-
Kapittel 1
Ledende ESM leverandører redefinerer hvordan tjenester vises i organisasjoner
-
Kapittel 2
Oppsummering av ESM vurderingen
-
Kapittel 3
Leverandørenes tilbud
-
Kapittel 4
Leverandørenes profiler
-
Kapittel 5
Overblikk over vurderingen
Last ned The Forrester Wave™
Få innsikt i de 15 mest betydningsfulle ESM leverandørene – blant dem finner du Atlassian, BMC Software, ServiceNow og TOPdesk – i tillegg kan du lese om hvordan Forrester analyserte og vurderte dem.
Last ned nå