Skap en bedre kundeopplevelse med omnikanal-support

TOPdesk omnikanal-support lar kundene nå ut til service desken din – slik de vil. Berøringspunktene dine er koblet sammen, slik at alle kundesamtaler havner sammen på ett sted. Gjør agentenes liv enklere og gi kundene en sømløs opplevelse.

Be om en personlig demo

La samtalen flyte

E-post, portal, chat eller sosiale medier: Kundene kan starte en samtale med deg på deres favorittkanal, bytte til en annen kanal og fortsette der de slapp. Agentene vil kunne se hele samtalen i en enkelt sak. Resultatet av dette er mindre repitisjon og bedre support.

E-post

Dine dager med copy-paste er over! Når kunder sender deg en e-post, importerer TOPdesk disse meldingene og gjør dem om til saker automatisk.

Selvbetjeningsportal

En kunnskapsbase, FAQ, tjenestekatalog og et sted for å loggføre forespørsler: selvbetjening tilbyr kunden flere måter å få svar på spørsmålene sine på. Det er enkelt å utforme og publisere dine egne forespørselsskjemaer, slik at agentene dine alltid får den informasjonen de trenger.

Offentlige skjemaer

Ansatte er ikke de eneste som trenger support. Plasser et skjema på ditt offentlige intranett eller nettsted, og gi uregistrerte brukere som gjester, studenter eller borgere et sted å komme i kontakt med deg – uten å måtte logge inn på selvbetjeningsportalen.

Integrer med kundenes foretrukne kanaler

"Kommunikasjonsflyten i IT-tjenester har blitt utrolig forbedret."

University of St Andrews

Answer questions faster thanks to chatbots

Svar lynraskt med chatbots

TOPdesk tilbyr flere chatbots-integrasjoner, og hjelper deg med å svare på spørsmål automatisk uten agentens hjelp. Det er omnikanal-kundeservice gjort enda enklere.

Se alle eksisterende chatbot-løsninger

Se selv hvordan en omnikanal-support setter kundene dine først

Be om en personlig demo