TOPdesk-funksjoner
Hva kan din servicedesk forvente?
Se hvilke TOPdesk-funksjoner du trenger for bedre tjenesteadministrasjon
Minsk arbeidsmengden til IT-avdelingen din
Gå fra kaos til kontroll med vår ITSM-programvare. Hjelp IT-teamet ditt med å håndtere saker, dele kunnskap og løse problemer raskere. Enkelt, moderne design gjør det enkelt å bruke for både saksbehandlere og sluttbrukere.
Incident Management software
Registrer og behandle alle forespørsler og klager til IT-hjelpedesk og tildel saker enkelt til agenter.
Mer om Incident Management softwareSelf-service portal
Spar tid på å hjelpe kunder: La sluttbrukere sende inn og spore saker, og finn svar på ofte stilte spørsmål 24/7.
Mer om Self-service portalKunnskapsbase
Del løsninger med andre agenter og øk selvbetjeningen ved å publisere vanlig stilte spørsmål og standardløsninger.
Kanban-styre
Del, prioriter og tildel saker innenfor IT-teamet ditt på en agil måte.
Plantavle
Hold deg oppdatert på IT-teamets tilgjengelighet og arbeidsmengde.
API og integrasjoner
Koble TOPdesk med favorittverktøyene dine takket være våre 90+ integrasjoner, eller lag dine egne med TOPdesk API.
Kontraktshåndtering og SLM
Registrer avtaler for å sikre kvaliteten på tjenesteleveranse.
Mer om Kontraktshåndtering og SLMRessursstyring
Se hvilke selskapsressurser du har i den grafiske oversikten, fra adgangskort til firmabiler.
Mer om RessursstyringStandardiser tjenesteleveransen din med ITIL-baserte prosesser
Ved å automatisere prosessene kan du samarbeide med andre avdelinger, bruke mindre tid på rutineoppgaver og forbedre teamets effektivitet. Da slipper dere den konstante branslukningen og kan heller fokusere på å overgå forventningene til sluttbrukerne deres.
Kontraktshåndtering og SLM
Registrer avtaler for å sikre kvaliteten på tjenesteleveranse.
Mer om Kontraktshåndtering og SLMEndringsprosess
Administrer arbeidsflyter og endringer i organisasjonen enkelt, med funksjoner som endringsplanleggeren og automatiserte varsler.
Mer om EndringsprosessProblemsstyring
Finn de underliggende årsakene til strukturelle problemer i organisasjonen din ved å analysere saker.
Mer om ProblemsstyringDriftsstyring
Automatiser og hold deg oppdatert på dine operative aktiviteter, for eksempel å sjekke sikkerhetskopier eller forebyggende vedlikehold.
Prosjektledelse
Planlegg og administrer prosjekter uten problemer, og kjør prosjekter i henhold til standarder som Prince2.
Handlingssekvenser
Koble enkelt til tredjepartsverktøy og APIer, og behandle denne informasjonen automatisk i TOPdesk. Eller lag din egen handlingssekvens for komplekse arbeidsflyter.
Hendelser og handlinger
Sett opp handlingsutløsere for utføring av filer og automatiserte e-postvarsler, slik at du kan kommunisere problemfritt med sluttbrukere.
Strekkodeløsning
Skann rom og deres eiendeler for å sikre at CMDB er oppdatert. Deretter er det enkelt å lage strekkodeetiketter fra dine registrerte eiendeler.
Tilby omnikanal-support for en god kundeopplevelse
Hjelp sluttbrukerne med å snakke med din service desk, når og hvor det passer dem. Fra selvbetjeningsportal til chat: Kanalene dine er koblet sammen, slik at du enkelt kan finne all informasjon på ett sted.
Mer om omnikanal-supportImport av e-post
Importer e-poster fra kunder og gjør dem automatisk til saker, og spar tid og ressurser.
Åpen portal
Tilby sluttbrukere som borgere eller studenter en portal der de enkelt kan få hjelp.
Skjemadesigner
Design dine egne skjemaer for forespørsler i selvbetjeningsportalen, og få nøyaktig den informasjonen du trenger fra sluttbrukerne.
Tjenestekatalog
Del hvilke tjenester du tilbyr, vilkårene og la kundene enkelt be om dine tjenester i selvbetjeningsportalen.
Spørreundersøkelser
Få tilbakemeldinger fra kundene dine med en undersøkelsesmodul, slik at du vet hvor du kan forbedre din tilpassede opplevelse.
Integrasjoner
Hjelp kunder via WhatsApp, SMS og Chatbots takket være våre integreringsalternativer.
Bli klokere på tjenesteleveransen deres
Få tilgang til metrics for å måle avdelingens ytelse og forbedre tjenestene dine der det er nødvendig. Lær hvordan du og teamet ditt kan gjøre fremskritt med lav innsats og høy effekt på prosessene deres.
Mer om rapporteringsmuligheterYtelsesdashbord
Lag ett dashbord for alle prosessene dine og få en følelse av hvordan avdelingen din har det.
KPI-er
Legg til KPI-er i dashbordet ditt og visualiser metrics som responstid og kundesatsingspoeng.
Egendefinerte rapporter
Den brukervennlige rapportveiviseren lar deg lage en ny rapport i fem enkle trinn, fra omfattende grafer til kakediagrammer.
Varighetsrapporter
Se hvor lang tid det tar før kundenes forespørsler blir hentet og behandlet, og identifiser flaskehalser uten problemer.
En verden av oversikt for anleggsavdelingen din
Gi anleggsavdelingen din et brukervennlig verktøy for alle oppgaver, fra overvåking av arbeidsordrer til planlegging av viktige reparasjoner.
Incident Management software
Registrer og behandle alle forespørsler og klager til IT-hjelpedesk og tildel saker enkelt til agenter.
Mer om Incident Management softwareHåndtering av reservasjoner
Administrer rom, tjenester og eiendeler for alle reservasjoner med det brukervennlige planleggingsverktøyet.
Mer om Håndtering av reservasjonerBesøksregistrering
Hold øye med hvilke besøkende du forventer og som er til stede i bygningen din, noe som hjelper deg med å forbedre tjenestenivåene og sikkerheten.
Eiendomshåndtering
Registrer detaljer om bygninger, rom og steder, og hold deg oppdatert på vedlikeholdsoppgaver.
Ordrebehandling
Se hvilke varer og gjenstander som er kjøpt, og av hvem, og la kolleger legge inn sine egne bestillinger via selvbetjeningsportalen.
Planlagt forebyggende vedlikehold
Administrer, planlegg og budsjetter planlagt langsiktig vedlikehold med letthet.
Flåtestyring
Se hvilke biler du har, hvem som kjører dem, når leieavtaler utløper og hvilke reparasjoner som er utført.
Nøkkelhåndtering
Registrer alle nøklene og adgangskortene dine, og se hvem som bruker dem.
Ressursstyring
Se hvilke selskapsressurser du har i den grafiske oversikten, fra adgangskort til firmabiler.
Mer om Ressursstyring