Incident Management
Å bistå dine kunder har aldri vært enklere
Effektiviser registrering
Når man får så mange spørsmål som din IT-avdeling gjør, er håndtering av informasjon avgjørende. Med Incident Management kan du enkelt registrere innkommende telefoner. Bare åpne et Incident Card, tast inn de viktigste detaljene og lagre. Er problemet løst? Da får kundene dine automatisk beskjed.
Prøv demo
Kundesamtaler på ett sted
Takket være Progress Trail blir samtalehistorikken din logget i én tydelig oversikt. Vil du legge til en skjermdump eller et dokument? Bare dra det fra desktopen eller mappen, så laster den seg umiddelbart opp på samme Incident Card.
Fordel oppgaver enkelt
Hvis oppgaver må sendes videre, ønsker du å være sikker på at den nye operatøren har all informasjonen han trenger. Incident Management gjør dette enkelt: All informasjon registreres på ett kort som kan bli videreført til en annen operatør ved et tastetrykk. Ønsker du å vite hva som er tildelt hvem? Det praktiske dashbordet sørger for at du aldri mister oversikten igjen.
Automatiske svar – uten anstrengelse
Hvorfor bruke så mye tid på å svare på de samme spørsmålene? TOPdesk lar deg lagre svarene på tilbakevendende spørsmål og legger dem til tilhørende hendelser. Operatører blir automatisk varslet om mulige standardløsninger basert på søkeord – uten å løfte en finger.
Øk effektiviteten med autocomplete
Registrer hendelser enda raskere med TOPdesks autocomplete-funksjon. Begynn å taste og la TOPdesk fylle inn resten. Ikke bare hindrer dette feil – det sørger også for pålitelige og korrekte rapporter.
Kutt i administrasjonstid
Ville det ikke vært effektivt om kundene ikke bare oppga rett informasjon, men i tillegg registrerte den selv? Alt dette er mulig med TOPdesks Incident Management-modul, takket være våre brukervennlige og intuitive Self-Service Portal. Kundene dine kan registrere sine egne forespørsler og de kan følge fremdriften uten at operatørene kontakter dem.
Interessert?
Prøv TOPdesk på nett og oppdag fordelene for dine ansatte, dine prosesser og – først og fremst – dine kunder.
Prøv TOPdesk her