Customer Journey

Een klantreis bestaat uit alle ervaringen die je klanten hebben met jouw servicedesk of afdeling. Zo’n reis kan vol hindernissen of uitdagingen zitten. Maar dat is niet erg: het is het perfecte uitgangspunt om je diensten te verbeteren. Stap in de schoenen van jouw klant met customer journey mapping en ontdek hoe zij jouw diensten ervaren – en welke verbeteringen er moeten worden aangebracht.

Hoewel we bij TOPdesk inzien dat het altijd beter kan, bespreken we in dit…

Hoe verhoog je je klanttevredenheidsscore van je servicedesk? Kan het imago van je IT-afdeling...

Je indiensttreding-proces op orde krijgen, maar je weet niet waar te beginnen? De eerste...

Hoe zorg je ervoor dat een nieuwe medewerker op dag één alles heeft om...

Hoe krijg je een goed beeld van je klant je dienstverlening ervaart? Hoe ontdek...