Incident Management

Zijn jouw diensten ergens door verstoord? Incident Management is een ITSM-proces dat zich richt op het zo snel mogelijk weer normaal laten functioneren van diensten – op een manier die zo min mogelijk impact heeft op jouw core business. Incident Management verbetert de efficiëntie en productiviteit, maakt het werk transparanter en maakt een hoger kwaliteitsniveau van de dienstverlening mogelijk.

Checklist: Gebruik je logische categorieën voor incidenten?

Je team is waarschijnlijk veel tijd kwijt aan het categoriseren van binnenkomende incidenten. Maar...

Werk jij al met een prioriteitenmatrix op je servicedesk?

De incidenten stromen bij de servicedesk binnen en gaan over honderd verschillende dingen. Een...

Incident Management: 6 tips voor categorisatie

Je team is waarschijnlijk veel tijd kwijt aan het categoriseren van binnenkomende incidenten. Maar...

Hoe handhaaf je het incident management proces?

De kern van incident management is graag zoveel mogelijk werk gedaan krijgen in zo...