ITIL

ITIL is het meest gebruikte ITSM-raamwerk dat de beste praktijken biedt voor het leveren van IT-diensten aan jouw klanten. Hoewel ITIL zijn fundamenten heeft in de IT-wereld, kunnen de principes ervan ook gemakkelijk daarbuiten worden gebruikt, bijvoorbeeld binnen Facilitaire of HR-afdelingen.

Ontdek effectief gebruik van frameworks in je werk. Wouter Geertsma, TOPdesk consultant, verkent het…

Grote kans dat jouw IT-support het traditionele drietrapsmodel gebruikt om inkomende tickets af te...

De functioneel beheerder heeft een adviserende en ondersteunende rol bij de oplosgroepen. Het is...

Als je een blik hebt geworpen op de ITIL 4 best practice guidance, dan...

Hoe kun je het proces voor ITIL incident management voor je IT-servicedesk verbeteren? Lees…

Je kent ITIL 4. En je weet dat het niet perfect is. Maar hoe...

ITIL toepassen binnen je organisatie, hoe doe je dat? Wij vroegen meer dan 80…

Afgelopen februari is een eerste deel van ITIL 4 gepubliceerd: de Foundation. In dit...

Eerder lazen we al dat ITIL niet altijd het antwoord is op hedendaagse uitdagingen...