ITIL
ITIL is het meest gebruikte ITSM-raamwerk dat de beste praktijken biedt voor het leveren van IT-diensten aan jouw klanten. Hoewel ITIL zijn fundamenten heeft in de IT-wereld, kunnen de principes ervan ook gemakkelijk daarbuiten worden gebruikt, bijvoorbeeld binnen Facilitaire of HR-afdelingen.
16/06/2022
ITIL is een framework, geen set rigide regels
Ontdek effectief gebruik van frameworks in je werk. Wouter Geertsma, TOPdesk consultant, verkent het ITIL-framework en zijn flexibiliteit.
23/02/2022
Wat is swarming en wat zijn de voordelen voor je IT-support?
Grote kans dat jouw IT-support het traditionele drietrapsmodel gebruikt om inkomende tickets af te...
07/05/2021
De functieomschrijving van een functioneel beheerder
De functioneel beheerder heeft een adviserende en ondersteunende rol bij de oplosgroepen. Het is...
26/03/2020
Waar is de ITIL service lifecycle gebleven in ITIL 4?
Als je een blik hebt geworpen op de ITIL 4 best practice guidance, dan...
12/03/2020
5 best practices voor ITIL incident management
Hoe kun je het proces voor ITIL incident management voor je IT-servicedesk verbeteren? Lees onze 5 best practices.
16/01/2020
ITIL problem management: kan ITIL 4 het probleem oplossen?
Je kent ITIL 4. En je weet dat het niet perfect is. Maar hoe...
02/01/2020
ITIL succesvol toepassen? Gebruik deze 6 richtlijnen
ITIL toepassen binnen je organisatie, hoe doe je dat? Wij vroegen meer dan 80 TOPdesk-consultants om advies. Lees hier wat zij adviseerden!
01/01/2020
ITIL 4: de nieuwe service management bijbel?
Afgelopen februari is een eerste deel van ITIL 4 gepubliceerd: de Foundation. In dit...
01/01/2020
Wat is Best Practice Service Management?
Eerder lazen we al dat ITIL niet altijd het antwoord is op hedendaagse uitdagingen...