Problem Management

Soms lijken servicedeskmedewerkers een beetje te veel op professionele brandweerlieden – ze reageren op incident na incident na incident. Probleembeheer biedt een oplossing: het voorkomt dat je problemen die zich voordoen gedachteloos oplost, omdat je op zoek gaat naar het onderliggende probleem dat deze problemen in de eerste plaats veroorzaakt. Uiteindelijk is probleembeheer een investering van tijd en geld die je na verloop van tijd nog meer tijd en geld zal besparen.