ITSM

Klanten lijken steeds meer te verwachten van IT-diensten. Hoe ga je hier als IT-afdeling mee om? Daar lees je meer over in deze post.

In deze post lees je hoe Shared Service Center Syntrophos zorgde voor kortere doorlooptijden en blijere klanten met behulp van Service Automation.

Wat is service automation precies en hoe profiteer je er met jouw team optimaal van? Dat en meer lees je in dit blog.

In dit blog lees je hoe je diensten in TOPdesk kunt automatiseren met actiereeksen. Resultaat? Minder terugkerende tickets en taken!

Waar moet je eigenlijk beginnen als je KPI’s wil opstellen voor de servicedesk? In deze post lees je meer over doelstellingen.

Kunnen je IT-mensen alle binnenkomende meldingen niet meer aan? Is het delen van kennis

Een impactanalyse helpt de positieve én negatieve gevolgen van een wijziging in kaart te brengen. Lees hoe je een impactanalyse doet in TOPdesk Wijzigingsbeheer en Asset Management.

Automatisering is een belangrijke trend voor IT-afdelingen. Als je het goed aanpakt, kan het

Ontdek effectief gebruik van frameworks in je werk. Wouter Geertsma, TOPdesk consultant, verkent het ITIL-framework en zijn flexibiliteit.

We hebben het al vaker gezegd: een migratie naar Asset Management kan een pittig

Meer flexibiliteit en efficiëntie tot betere integratie en automatisering. Lees hier wat TOPdesk Asset Management kan opleveren!

Databeveiliging is een belangrijk thema binnen security. In dit blog bespreken we hoe je vermijdbare datalekken voorkomt.

De Vlaamse overheid wil de digitalisering van het gemeentehuis verder uitbouwen, onder meer met de campagne ‘Gemeenten zonder gemeentehuis’.

Grote kans dat jouw IT-support het traditionele drietrapsmodel gebruikt om inkomende tickets af te

Wat kost een tool voor IT-servicemanagement (ITSM)? Omdat er veel factoren zijn om rekening

Organisaties zijn regelmatig doelwit van een cyberaanval. Hoe helpt een incident response plan om op de juiste manier te reageren?

De functioneel beheerder heeft een adviserende en ondersteunende rol bij de oplosgroepen. Het is

De trend van Shift Left zet steeds verder door in IT service management. Waarom kiezen voor Shift Left voor ITSM? Je leest in deze post onze 5 redenen.

De IT-afdeling is verantwoordelijk voor alles wat met IT te maken heeft. Simpel. Of

Bijna alle organisaties geven hun medewerkers middelen in gebruik of bieden de mogelijkheid om

We hebben Best Practice Service Management (BPSM) geïntroduceerd voor het vereenvoudigen van processen en

In de IT service management (ITSM) wereld zijn buzzwoorden ons niet vreemd. Maar wat

Hoe ver is jouw organisatie op het gebied van dienstverlening? Zijn de serviceafdelingen in

Change management processen zijn soms veel te ingewikkeld. Regelmatig raak je zo verstrikt in

Service Level Agreements (SLA’s) zijn erg handig voor rapporteren naar het management. Maar als

Je hebt vast wel eens iets gehoord over de vele voordelen van Enterprise Service

Als je een blik hebt geworpen op de ITIL 4 best practice guidance, dan

Kennisbeheer is nooit klaar! Voor je het weet is de kennis in jouw team verouderd. Meet daarom de gezondheid van je kennissysteem regelmatig.

Hoe kun je het proces voor ITIL incident management voor je IT-servicedesk verbeteren? Lees onze 5 best practices.

Ontdek de voordelen van kennisbeheer voor je servicedesk. Investeer in KCS en bereken hoeveel tijd het zal besparen.

Je kunt het de dienstverlening van de servicedesk verbeteren als je actief met kennisbeheer aan de slag gaat. Lees er meer over in deze blog post.

Het change-proces kan behoorlijk langdradig zijn en de vaart uit je organisatie halen. Hoe

Je kent ITIL 4. En je weet dat het niet perfect is. Maar hoe

In de zoektocht naar efficiënte dienstverlening kom je veel vragen tegen: hoe zorgen we

ITIL toepassen binnen je organisatie, hoe doe je dat? Wij vroegen meer dan 80 TOPdesk-consultants om advies. Lees hier wat zij adviseerden!

Functioneel beheer wordt vaak verward met applicatiebeheer of technisch beheer. Lees meer over de onderlinge verschillen tussen de rollen.

Change management is volgens ITIL een nuttig proces. Maar ook een stroperig proces. En

Je dienstverlening verbeteren is een lovenswaardige doelstelling. Goed kennismanagement en een duidelijk opgebouwde, bereikbare

Veel organisaties kunnen flink besparen door hun leverancierscontracten onder de loep te nemen. De

Vroeg of laat krijgt iedere projectleider ermee te maken: scope creep. Je had in

Development en Operations zijn in veel organisaties nog twee aparte werelden. Maar beide werelden

Je team is waarschijnlijk veel tijd kwijt aan het categoriseren van binnenkomende incidenten. Maar

Afgelopen februari is een eerste deel van ITIL 4 gepubliceerd: de Foundation. In dit

Zien jouw servicedeskmedewerkers een chatbot als een bedreiging? Stel ze gerust. Een chatbot in

Bij zorgorganisatie Parnassia Groep lost de servicedesk gemiddeld 85% van de meldingen zelf op.

Bij het begeleiden en testen van een nieuwe implementatie komt veel werk kijken. Gelukkig

De incidenten stromen bij de servicedesk binnen en gaan over honderd verschillende dingen. Een

We zijn allemaal dol op wijzigingen, als we er maar beter van worden. Maar

Nu IT-afdelingen steeds meer diensten outsourcen, rijst de vraag: hoe houd je de kwaliteit

De functioneel beheerder heeft een adviserende en ondersteunende rol bij de oplosgroepen. Het is