ITSM
In een notendop gaat IT Service Management (ITSM) over het leveren van goed georganiseerde IT-diensten aan klanten die waarde toevoegen aan de bedrijfsdoelstellingen van jouw organisatie. Ja, ITSM zorgt ervoor dat klanten kunnen genieten van een PC die werkt. Maar het maakt ook gebruik van processen zoals incidentbeheer, asset management en probleembeheer om waarde toe te voegen via IT-diensten. Simpel gezegd, ITSM helpt jouw hele organisatie beter te presteren.
23/06/2023
Waarom klanten steeds hogere eisen stellen en wat dit betekent voor jouw IT-afdeling
Klanten lijken steeds meer te verwachten van IT-diensten. Hoe ga je hier als IT-afdeling mee om? Daar lees je meer over in deze post.
09/05/2023
Hoe Syntrophos met Service Automation werkt aan proactieve dienstverlening
In deze post lees je hoe Shared Service Center Syntrophos zorgde voor kortere doorlooptijden en blijere klanten met behulp van Service Automation.
09/05/2023
Alles wat je moet weten over Service Automation
Wat is service automation precies en hoe profiteer je er met jouw team optimaal van? Dat en meer lees je in dit blog.
09/05/2023
Alles wat je moet weten over actiereeksen
In dit blog lees je hoe je diensten in TOPdesk kunt automatiseren met actiereeksen. Resultaat? Minder terugkerende tickets en taken!
02/04/2023
Servicedesk KPI’s: do’s en don’t’s
Waar moet je eigenlijk beginnen als je KPI’s wil opstellen voor de servicedesk? In deze post lees je meer over doelstellingen.
05/10/2022
De juiste ITSM-partner kiezen: 5 vragen om te stellen wanneer je een shortlist maakt
Kunnen je IT-mensen alle binnenkomende meldingen niet meer aan? Is het delen van kennis
19/09/2022
Impactanalyse als één proces in één tool
Een impactanalyse helpt de positieve én negatieve gevolgen van een wijziging in kaart te brengen. Lees hoe je een impactanalyse doet in TOPdesk Wijzigingsbeheer en Asset Management.
17/08/2022
5 IT-taken die je zou moeten automatiseren
Automatisering is een belangrijke trend voor IT-afdelingen. Als je het goed aanpakt, kan het
16/06/2022
ITIL is een framework, geen set rigide regels
Ontdek effectief gebruik van frameworks in je werk. Wouter Geertsma, TOPdesk consultant, verkent het ITIL-framework en zijn flexibiliteit.
04/04/2022
5 tips voor een succesvolle migratie naar Asset Management
We hebben het al vaker gezegd: een migratie naar Asset Management kan een pittig
14/03/2022
4 redenen om een migratie naar Asset Management te plannen
Meer flexibiliteit en efficiëntie tot betere integratie en automatisering. Lees hier wat TOPdesk Asset Management kan opleveren!
11/03/2022
Databeveiliging: noodzakelijk, maar licht ontvlambaar
Databeveiliging is een belangrijk thema binnen security. In dit blog bespreken we hoe je vermijdbare datalekken voorkomt.
23/02/2022
Gemeente zonder gemeentehuis: de toekomst voor lokale overheden?
De Vlaamse overheid wil de digitalisering van het gemeentehuis verder uitbouwen, onder meer met de campagne ‘Gemeenten zonder gemeentehuis’.
23/02/2022
Wat is swarming en wat zijn de voordelen voor je IT-support?
Grote kans dat jouw IT-support het traditionele drietrapsmodel gebruikt om inkomende tickets af te
13/01/2022
Wat kost een ITSM-tool?
Wat kost een tool voor IT-servicemanagement (ITSM)? Omdat er veel factoren zijn om rekening
08/11/2021
Crisismanagement in cybersecurity? Maak een incident response plan
Organisaties zijn regelmatig doelwit van een cyberaanval. Hoe helpt een incident response plan om op de juiste manier te reageren?
07/05/2021
De functieomschrijving van een functioneel beheerder
De functioneel beheerder heeft een adviserende en ondersteunende rol bij de oplosgroepen. Het is
04/04/2021
Wat betekent Shift Left voor ITSM?
De trend van Shift Left zet steeds verder door in IT service management. Waarom kiezen voor Shift Left voor ITSM? Je leest in deze post onze 5 redenen.
19/11/2020
Wat is schaduw-IT? Antwoord op 5 veelgestelde vragen
De IT-afdeling is verantwoordelijk voor alles wat met IT te maken heeft. Simpel. Of
17/10/2020
Bruikleenovereenkomst, waarom je niet zonder kan!
Bijna alle organisaties geven hun medewerkers middelen in gebruik of bieden de mogelijkheid om
10/10/2020
Stappenplan voor Best Practice Service Management
We hebben Best Practice Service Management (BPSM) geïntroduceerd voor het vereenvoudigen van processen en
01/09/2020
26 IT service management termen die je moet kennen
In de IT service management (ITSM) wereld zijn buzzwoorden ons niet vreemd. Maar wat
27/08/2020
Op weg naar volwassenheid met het TOPdesk Maturity Model
Hoe ver is jouw organisatie op het gebied van dienstverlening? Zijn de serviceafdelingen in
06/08/2020
Hoe maak je jouw change management proces eenvoudiger?
Change management processen zijn soms veel te ingewikkeld. Regelmatig raak je zo verstrikt in
10/07/2020
Meer flexibiliteit in je Service Level Agreements (SLA’s)
Service Level Agreements (SLA’s) zijn erg handig voor rapporteren naar het management. Maar als
04/06/2020
Enterprise Service Management in je organisatie introduceren
Je hebt vast wel eens iets gehoord over de vele voordelen van Enterprise Service
26/03/2020
Waar is de ITIL service lifecycle gebleven in ITIL 4?
Als je een blik hebt geworpen op de ITIL 4 best practice guidance, dan
14/03/2020
Kennismanagement: hoe gezond is jouw kennissysteem?
Kennisbeheer is nooit klaar! Voor je het weet is de kennis in jouw team verouderd. Meet daarom de gezondheid van je kennissysteem regelmatig.
12/03/2020
5 best practices voor ITIL incident management
Hoe kun je het proces voor ITIL incident management voor je IT-servicedesk verbeteren? Lees onze 5 best practices.
05/03/2020
De voordelen van kennisbeheer op de servicedesk
Ontdek de voordelen van kennisbeheer voor je servicedesk. Investeer in KCS en bereken hoeveel tijd het zal besparen.
22/02/2020
Verbeter de ervaring met je kennissysteem [Infographic]
Je kunt het de dienstverlening van de servicedesk verbeteren als je actief met kennisbeheer aan de slag gaat. Lees er meer over in deze blog post.
23/01/2020
Waarom je change-proces te langzaam is – en wat je kunt doen
Het change-proces kan behoorlijk langdradig zijn en de vaart uit je organisatie halen. Hoe
16/01/2020
ITIL problem management: kan ITIL 4 het probleem oplossen?
Je kent ITIL 4. En je weet dat het niet perfect is. Maar hoe
12/01/2020
Kosten per melding verlagen met KCS
In de zoektocht naar efficiënte dienstverlening kom je veel vragen tegen: hoe zorgen we
02/01/2020
ITIL succesvol toepassen? Gebruik deze 6 richtlijnen
ITIL toepassen binnen je organisatie, hoe doe je dat? Wij vroegen meer dan 80 TOPdesk-consultants om advies. Lees hier wat zij adviseerden!
02/01/2020
Het verschil tussen functioneel, applicatie- en technisch beheer
Functioneel beheer wordt vaak verward met applicatiebeheer of technisch beheer. Lees meer over de onderlinge verschillen tussen de rollen.
01/01/2020
Hoe je het change management proces meer agile maakt
Change management is volgens ITIL een nuttig proces. Maar ook een stroperig proces. En
01/01/2020
Kennismanagement: je kennisbank effectief inzetten in 5 stappen
Je dienstverlening verbeteren is een lovenswaardige doelstelling. Goed kennismanagement en een duidelijk opgebouwde, bereikbare
01/01/2020
Houd grip op je contracten
Veel organisaties kunnen flink besparen door hun leverancierscontracten onder de loep te nemen. De
01/01/2020
Drie redenen waarom we ons laten verleiden tot scope creep
Vroeg of laat krijgt iedere projectleider ermee te maken: scope creep. Je had in
01/01/2020
Wat is DevOps? Het beste van beide vakgebieden bij elkaar
Development en Operations zijn in veel organisaties nog twee aparte werelden. Maar beide werelden
01/01/2020
Checklist: Gebruik je logische categorieën voor incidenten?
Je team is waarschijnlijk veel tijd kwijt aan het categoriseren van binnenkomende incidenten. Maar
01/01/2020
ITIL 4: de nieuwe service management bijbel?
Afgelopen februari is een eerste deel van ITIL 4 gepubliceerd: de Foundation. In dit
01/01/2020
Een chatbot op de servicedesk: meerwaarde voor klanten en medewerkers
Zien jouw servicedeskmedewerkers een chatbot als een bedreiging? Stel ze gerust. Een chatbot in
01/01/2020
Kennisbeheer: efficiënter werken en klanttevredenheid verhogen
Bij zorgorganisatie Parnassia Groep lost de servicedesk gemiddeld 85% van de meldingen zelf op.
01/01/2020
Hoe test je nieuwe implementaties?
Bij het begeleiden en testen van een nieuwe implementatie komt veel werk kijken. Gelukkig
01/01/2020
Werk jij al met een prioriteitenmatrix op je servicedesk?
De incidenten stromen bij de servicedesk binnen en gaan over honderd verschillende dingen. Een
01/01/2020
Change Management stroomlijnen: vier vragen om vooraf te stellen
We zijn allemaal dol op wijzigingen, als we er maar beter van worden. Maar
01/01/2020
Wat is SIAM: Service Integration and Management?
Nu IT-afdelingen steeds meer diensten outsourcen, rijst de vraag: hoe houd je de kwaliteit
01/01/2020
Functioneel beheer: optimaliseer de inzet van key users
De functioneel beheerder heeft een adviserende en ondersteunende rol bij de oplosgroepen. Het is