Ontmoet TOPdesk Robin, onze nieuwe AI-collega

Nog steeds tickets aan het zoeken, sorteren en doorspitten? Er is een betere manier. Deze productlancering draait volledig om het wegnemen van alles wat je afleidt van het werk dat jouw aandacht nodig heeft. Sterker nog: we introduceren een compleet nieuwe manier van werken – én een volledig nieuwe collega. Dit komt er in oktober allemaal jouw kant op.

TOPdesk Robin neemt het routinewerk uit handen

Beste klanten, tijd om de ‘welkom bij het team’-taart te bestellen: TOPdesk Robin is net aan de slag gegaan. Deze nieuwe, in TOPdesk geïntegreerde AI-collega is er om jouw team en je eindgebruikers te helpen. TOPdesk Robin is een enthousiaste collega die oog heeft voor detail. En misschien nog wel belangrijker: hij kent jullie kennissysteem door en door. Geen lange inwerkperiode nodig.

Een extra paar handen bij elk ticket

TOPdesk Robin zit in je incidentkaart en weet precies wat er speelt. En hij staat te popelen om je behandelaars te helpen: van het samenvatten van lange gesprekken en het voorstellen van antwoorden tot het vastleggen van oplossingen als kennisitem. Zit je vast? Vraag gewoon om hulp en leun achterover terwijl TOPdesk Robin je kennissysteem doorzoekt of je antwoord aanscherpt.

Antwoorden zonder speurwerk

TOPdesk Robin helpt ook graag je eindgebruikers. Het enige wat ze hoeven te doen, is TOPdesk Robin in gewone taal een vraag stellen. Zoeken in de portal is niet nodig. Is het probleem onduidelijk? TOPdesk Robin stelt net zo lang verduidelijkende vragen tot het zeker weet wat de juiste oplossing is. Eindgebruikers voelen zich gehoord en worden direct geholpen. En jij voorkomt een hoop telefoontjes en tickets. Iedereen wint.

TOPdesk Robin is er voor de lange termijn. Naarmate je AI in de loop van de tijd volwassener wordt, groeit TOPdesk Robin met je mee. Laat TOPdesk Robin dus het routinewerk overnemen, zodat jij je tijd kan besteden aan wat er écht toe doet.

MCP: breng TOPdesk naar de AI-tools die je al gebruikt

Als het op AI aankomt, klop je misschien nu al aan bij Copilot, Claude of ChatGPT voor hulp. Dankzij onze nieuwe MCP-functionaliteit kunnen Excellent-gebruikers deze AI-tools nu veilig koppelen aan TOPdesk. Veilig integreren was nog nooit zo eenvoudig: geen koppelingen bouwen, geen tools wisselen en geen omslachtige workarounds.

Meet of je klaar bent voor AI met een nieuw dashboard

De meeste teams krijgen de opdracht om met AI aan de slag te gaan voordat ze weten of ze er klaar voor zijn. Het nieuwe AI Readiness-dashboard van TOPdesk is beschikbaar voor al onze klanten en laat je zien of dat echt zo is. Je ziet in één oogopslag hoe je kennissysteem ervoor staat, welke AI-mogelijkheden bij jou passen en wat je beste vervolgstappen zijn.

Je gist niet meer naar waar je moet beginnen met AI. Je weet precies waar je eerst mee aan de slag moet om ervoor te zorgen dat je tijd en inspanningen hun vruchten afwerpen.

Maar dat is nog niet alles

• Afleidingen wegnemen bij het leveren van geweldige service begint bij wat er op je scherm gebeurt. Daarom bevat deze lancering ook een vernieuwde gebruikersinterface. De vernieuwde interface biedt dezelfde vertrouwde functionaliteit en indeling. Maar dan met een moderne, intuïtieve uitstraling en slim kleurgebruik dat de aandacht vestigt op wat er voor jou toe doet.
• We hebben ook AI-categorisatie bijgewerkt voor onze Engaged-klanten. De ticketcategorie wordt nu nóg nauwkeuriger voorgesteld, op basis van hoe een team vergelijkbare tickets eerder heeft afgehandeld.
• Met AI-triage houden onze Excellent-klanten nog meer tijd over. Ze hoeven tickets niet langer handmatig te sorteren (of toe te kijken hoe ze van team naar team gaan als hun categorisering fout is). AI-triage suggereert de categorie, prioriteit en behandelaarsgroep op het moment dat je het ticket opent. Pas alle suggesties met één klik toe, wijzig wat niet past en sla je wijzigingen op. Na nog geen 30 seconden ga je alweer verder met oplossen. Elke acceptatie of overschrijving helpt het systeem in realtime bij te leren. Zo worden de suggesties steeds beter naarmate je team AI-triage vaker gebruikt. Sommige dingen worden echt beter met de tijd.

Dat is nog eens een productlancering. Met deze ontwikkelingen en de komst van TOPdesk Robin breekt voor TOPdesk een nieuw tijdperk van AI aan. Wij geloven dat deze lancering de manier waarop je met TOPdesk omgaat blijvend zal veranderen. En zoals altijd bepaal jij het tempo.

Wij helpen je om AI te gebruiken op een manier die bij jou past

Elk serviceteam voelt de drang om met AI aan de slag te gaan. Maar we weten ook dat AI inmiddels al veel teams heeft teleurgesteld. Een kennissysteem dat er niet klaar voor was. Een tool die te veel beloofde. De zorg dat data terechtkomt waar het niet hoort. Bij TOPdesk doen we dat anders. Hoe? Door AI toe te voegen aan de tools die je al gebruikt, afgestemd op waar je vandaag staat.

En, zoals met alles wat we uitbrengen, bepaal jij wanneer je het inschakelt. Jij houdt altijd de controle. Dat is de enige manier waarop je AI veilig kan gebruiken: in jouw tempo en met de ondersteuning van een team dat weet hoe het moet.

Wil je meer weten? Bekijk ons uitgebreide lanceringsbericht op de TOPdesk community-pagina of meld je aan voor ons What's New & Roadmap-webinar in oktober. We kunnen niet wachten om je te laten zien wat we nog meer in petto hebben.