Databeveiliging: noodzakelijk, maar licht ontvlambaar

Databeveiliging is niet zomaar een 'hot & happening', maar een blijvend strategisch thema. Nieuwe privacywetgevingen, zoals NIS2, DORA en de EU AI Act, leggen organisaties scherpe verplichtingen op op het gebied van cybersecurity en operationele veerkracht. Tegelijkertijd groeit de urgentie voor zicht op derde partijen en AI-gebruik, terwijl de donkere kanten van generatieve AI en gebrekkige governance vragen om moderne oplossingen.

Bij TOPdesk staat databeveiliging dan ook hoog op de agenda. Gezien de technische aard van onze diensten is dit vanzelfsprekend: we werken met gevoelige gegevens, afhankelijk van betrouwbare infrastructuur en strikte compliance.

Cybersecurity bij TOPdesk

Bij TOPdesk is de afgelopen tien jaar continu gewerkt aan de veiligheid van collega’s en klanten, met speciale aandacht voor het bemannen van het databeveiligingsfort op de IT-afdeling. Het doel: vermijdbare datalekken voorkomen.

Volledige veiligheid is natuurlijk theoretisch alleen mogelijk als er geen klanten zijn, niets van waarde wordt opgeslagen en alle medewerkers naar huis gestuurd worden. Maar dat is in de praktijk geen werkbare aanpak.

Wat kun jij doen om je data te beveiligen?

Voor elk bedrijf is het uiteraard belangrijk om een passende balans te vinden tussen vrijheid en (technische) maatregelen. Je wilt de groei en creativiteit van medewerkers natuurlijk niet beteugelen door te hard aan de spreekwoordelijke rem te trekken. De oplossing? Medewerkers voldoende kennis en middelen geven om zich digitaal te kunnen weren èn tegelijkertijd kritieke systemen op technische wijze beveiligen.

Stel een toegewijd security team samen

Het begint allemaal met mensen binnen het bedrijf die zich verantwoordelijk voelen voor alles dat met security te maken heeft. Het liefst zijn dit mensen uit alle hoeken van de organisatie zodat er geen maatregelen worden genomen die potentieel een on-vertegenwoordigde afdeling kortwieken. Zo voorkom je ook dat je belangrijke databronnen over het hoofd ziet.

Tref de nodige technische maatregelen

Er zijn systemen die technisch kunnen worden beperkt zonder dat dit het werk van collega’s hindert, bijvoorbeeld:

• Toegang tot boekhoudsystemen, archiefruimtes en datacentra beperken

• Versleuteling en antivirussoftware afdwingen op werkstations

• Alle standaardaccounts van nieuwe apparatuur verwijderen

Duidelijke regels

Verwachtingen uitspreken is belangrijk. Zeker als het gaat om security. Wat verwacht je van medewerkers als ze bedrijfsdiensten en -apparatuur gebruiken?

Impliciete regels zijn niet voldoende; de ervaring leert dat ondanks goede intenties medewerkers niet altijd goed in staat zijn zelf in te schatten wat wel en niet “okay” is. Een goed voorbeeld hiervan is het gebruik van VPN-diensten. Dit klinkt vaak onschuldig en handig, maar kan onbewust leiden tot het omzeilen van belangrijke technische beveiligingsmaatregelen.

Wil je kennis en regels binnen je bedrijf centraal beschikbaar stellen? Dat kan binnen TOPdesk met kennis beheer!

De beste firewall van je organisatie is een goed geïnformeerde medewerker.

Train je mensen met cursussen security

Regels vereisen soms specifieke vaardigheden om correct te kunnen worden nageleefd. Neem bijvoorbeeld regels over het delen van klantinformatie: een medewerker kan deze regels onbewust overtreden door phishing of social engineering, simpelweg omdat de gevaren niet goed bekend zijn. Daarom is goede securitytraining essentieel.

Bij TOPdesk steeg de vraag naar databeveiliging en ondersteuning bij projecten juist ná securitytraining, omdat de potentiële gevaren ineens duidelijk werden.

Daarnaast is het belangrijk dat er binnen het bedrijf mensen aanwezig zijn die adequaat kunnen handelen wanneer er daadwerkelijk iets gebeurt. Securitytraining is dus niet alleen noodzakelijk voor gebruikers, maar ook voor security-experts: zij moeten beschikken over de juiste inhoudelijke vaardigheden om gevaarlijke situaties effectief op te lossen.

Getrainde medewerkers als detectienet

Getrainde gebruikers kunnen worden gezien als een uitgebreid detectienet. Als dit detectienet goed functioneert, worden zichtbare onveilige situaties gemeld. En dat scheelt.

Natuurlijk kun je niet altijd alles zelf in de gaten houden. Wil je meer zicht op de situatie? Dan kun je hiervoor technische detectie in de vorm van monitoring inrichten. Denk hierbij aan systemen die automatisch alarm slaan op basis van criteria zoals “vreemd” gebruikersgedrag of foutief geconfigureerde hardware.

Informeer je medewerkers over de hulplijnen in geval van nood

Maar al deze maatregelen betekenen niets als je niets doet – of te laat handelt – bij een onveilige situatie. In geval van nood moet je zo snel mogelijk onderzoeken wat het probleem is en dit waar mogelijk neutraliseren.

Bij TOPdesk hebben we hier een gespecialiseerd team voor. Zodra er iemand één van de bekende alarmeringsmiddelen gebruikt, laat dit team alles vallen en worden de procedures uit de spreekwoordelijke kast getrokken.

Goede voorbereiding is het halve werk

Het gaat niet om de vraag of er iets misgaat, maar wanneer. Met:

• Passende technische beveiliging

• Medewerkers die onveilige situaties herkennen

• Een toegewijd probleemoplossend team kunnen risico’s in het digitale speelveld sterk worden verminderd

Databeveiliging hoeft geen beperkende factor te zijn. Het gaat erom dat iedereen veilig kan werken, zonder zich constant zorgen te maken. Zolang je de organisatie beschermt én belemmeringen zoveel mogelijk voorkomt, ben je goed bezig!

Meer weten?

Wil jij je servicedesk niet alleen veiliger maken, maar ook blijer? Ga aan de slag met TOPdesk.