Enterprise Service Management
Wat als klanten gemakkelijk op één plaats een antwoord konden krijgen op al hun service vragen? Zonder te moeten zoeken naar het juiste kanaal of de juiste persoon? Of ze nu hulp nodig hebben van IT, HR, FM, of een andere afdeling? Met Enterprise Service Management (ESM) wordt dit werkelijkheid. In de kern draait het bij ESM om samenwerking. Serviceafdelingen bundelen hun krachten, van het gebruik van een gemeenschappelijk instrument om verzoeken te verwerken tot het hebben van één aanspreekpunt voor klanten en het aanbieden van gedeelde diensten.
