In de huidige digitale economie is de customer experience een cruciale factor die bedrijven onderscheidt. Tegelijkertijd is het bieden van een optimale klantervaring een voortdurende uitdaging. De verwachtingen van klanten worden steeds hoger door de voortdurende evolutie van geavanceerde technologieën. Hierdoor wordt het uiterst moeilijk om aan deze verwachtingen te voldoen, laat staan ze te overtreffen.
5 manieren om je klanttevredenheid te verhogen door je employee experience te verbeteren
Uit onderzoek blijkt dat er een duidelijk verband bestaat tussen de employee experience en de customer experience. Volgens onderzoeksbureau Forrester scoren bedrijven met uiterst betrokken medewerkers 81% hoger op het gebied van klanttevredenheid dan hun concurrenten. En nieuwe gegevens tonen aan dat bedrijven hun omzet tot wel 50% kunnen laten stijgen als ze hun employee experience koppelen aan hun customer experience.
Verbeter je employee experience in vijf stappen:
1. Geef medewerkers de ruimte om te groeien
Niets is zo demotiverend als werk dat eigenlijk te makkelijk is. Bore-outs bestaan echt. Als medewerkers in je organisatie niet genoeg uitgedaagd worden, gaan ze vroeg of laat op zoek naar een nieuwe job.
Houd ze daarom op de hoogte als je nieuwe carrièremogelijkheden voor ze hebt. Zo blijf je ze een stap voor en zorg je dat ze hun volledige potentieel bereiken.
2. Doe niet aan micromanagement
Ontevreden en gedemotiveerde medewerkers zijn nadelig voor een goede customer experience. Bij TOPdesk vinden we vertrouwen, vrijheid en verantwoordelijkheid erg belangrijk. We geven onze medewerkers vrijheid om hun taken aan te pakken zoals ze zelf willen, vertrouwen erop dat ze goed werk leveren én verantwoordelijkheid nemen.
Zo geef je medewerkers de mogelijkheid om de juiste beslissingen te nemen en motiveer je ze het initiatief te pakken om klanten te helpen – zonder dat ze bang zijn om fouten te maken.
Het welzijn van medewerkers is niet alleen de verantwoordelijkheid van HR. Het hoort deel uit te maken van het DNA van je organisatie.
3. Luister naar je team
Een aantrekkelijke werkomgeving ziet er bij elke organisatie weer anders uit. Ga op dit gebied niet uit van je eigen aannames, maar praat met je medewerkers. Zo kom je erachter wat ze nodig hebben om tevreden en gemotiveerd te functioneren. Je team weet immers zelf het beste wat ze nodig hebben. Misschien hoor je wel dingen waar je zelf nooit aan zou denken.
4. Zet het welzijn van je medewerkers voorop
Houd als bedrijf rekening met het welzijn van je medewerkers. Vergeet niet dat ons professioneel leven wordt beïnvloed door een breed scala aan factoren, zowel op de werkvloer als daarbuiten. Denk aan zaken als sociale interactie, samenhorigheidsgevoel, en fysieke en mentale gezondheid. Het welzijn van medewerkers is daarom niet alleen de verantwoordelijkheid van HR. Het hoort deel uit te maken van het DNA van je organisatie. Op die manier ben je in een veel betere positie om een uitstekende employee experience te creëren.
5. Focus niet op middelen maar op mensen
Medewerkers die goed werkende technologie op hun werk gebruiken, zeggen ruim vijf keer vaker dat de omzet van hun bedrijf het afgelopen jaar explosief steeg. Tegenwoordig is er een overvloed aan tools verkrijgbaar. Dat maakt het belangrijk dat je technologie kiest die past bij je mensen en hun werk makkelijker maakt. Nogal logisch, denk je misschien. Maar veel bedrijven vallen voor de beloftes van flitsende nieuwe tools, zonder goed na te denken of hun medewerkers er wel baat bij hebben. Kies dus technologie waar echt behoefte aan is.
Wil je je employee experience naar een hoger niveau tillen?
Ons e-book over Workforce Enablement biedt je praktische tips en strategieën om aan de slag te gaan met je employee experience. Nadat je het hebt gelezen, weet je precies hoe je een aantrekkelijke en flexibele werkomgeving voor je team creëert.
