Hoe toekomstproof is de Nederlandse IT-afdeling (en wat is daarvoor nog nodig)?
We weten inmiddels alles over de Nederlandse stand van AI-gebruik en de kijk van onze IT-professionals op de kansen en barrières op het gebied van AI. Wat betekent dat voor de toekomst? Hoe maken Nederlandse organisaties hun IT-afdeling toekomstbestendig? En hoe zal de rol van de IT’er zich de komende jaren ontwikkelen? In het derde en laatste deel van deze reeks horen we wat de 1.000 ondervraagde Nederlandse IT-professionals uit ons onderzoek daarover denken. Eén ding is zeker: er gaat een hoop veranderen.
Bouwstenen voor een toekomstbestendige IT-afdeling: AI op de tweede plaats
Om hun IT-afdelingen voor te bereiden op de toekomst, zijn volgens de respondenten verschillende elementen belangrijk. Als basis van een toekomstbestendige IT-afdeling staan sterke cybersecurity en databeveiliging op de eerste plek. Op de tweede plaats? Training en ontwikkeling, en de inzet van AI. Tegelijkertijd wordt door 19% een gebrek aan automatisering of AI-tools genoemd als remmende factor.
Opvallend is dat hoe toekomstbestendig IT’ers hun afdeling vinden, lijkt samen te hangen met de mate van AI-volwassenheid. Organisaties die AI-volwassen zijn, vinden zichzelf toekomstbestendiger (93%) dan organisaties die nog met AI experimenteren (61%). Als we inzoomen op het aantal IT’ers dat de afdeling op dit moment volledig toekomstproof vindt, daalt dit naar 25 procent. Dat is opvallend lager dan in andere Europese landen.
Kortom, AI staat stevig op de agenda van de toekomstbestendige IT-afdeling. Maar dat gaat ook gepaard met flinke veranderingen in het takenpakket van de IT-professional.
De IT’er van morgen: minder operationeel, meer focus op complexe problemen
Dat de rol van de IT-supportmedewerker door AI verandert, is volgens de respondenten overduidelijk. Maar hoe? 27% van de respondenten verwacht dat ze dankzij AI minder operationele taken op hun bord zullen krijgen, waardoor ruimte ontstaat om zich te concentreren op complexe problemen.
Dit gaat hand in hand met de groeiende autonomie voor medewerkers: dankzij slimme technologie en automatisering, zullen zij de IT-afdeling straks minder vaak nodig hebben.
Tegelijkertijd blijft persoonlijk contact essentieel, juist voor die complexe of persoonlijke situaties waarvoor je een IT-specialist wil spreken. En daarvoor worden IT-teams dankzij AI nu net mooi vrijgespeeld.
De uitdaging voor de IT-afdeling is dus niet om het menselijk contact te vervangen, maar om de digitale basis zo in te richten dat je menselijke tijd inzet waar het echt nodig is.
De IT-afdeling op een kruispunt
Door alle ontwikkelingen die elkaar alleen maar sneller zullen opvolgen, staat de IT-afdeling op een kruispunt. Blijf je kleine of ad hoc problemen oplossen of maak je de stap naar strategisch partner? Met de juiste inzet van AI en automatisering kan de IT-afdeling zich ontwikkelen tot een belangrijke functie die bredere organisatiedoelen ondersteunt en daarbij silo’s doorbreekt.
AI kan deze transitie versnellen – niet door mensen te vervangen, maar door het takenpakket te veranderen. Oftewel: minder tickets, meer strategie. Meer efficiëntie, lagere kosten. En zo transformeer je IT tot strategisch fundament.
Maar omdat we ook weten dat AI intern niet altijd prioriteit krijgt, moedigen we IT-teams aan om het voortouw te blijven nemen. Met de juiste kennis en ervaring zorg je dat AI op een verantwoorde en veilige manier wordt ingezet; met een nauwe samenwerking met het management vind je daarvoor de juiste richting en strategie. Blijf elkaar opzoeken en maak van AI een gezamenlijke verantwoordelijkheid.
Terwijl AI oprukt en werk verandert, is één factor bepalend voor organisatiesucces: hoe soepel mensen digitaal hun werk kunnen doen.
Dus, dan is de grote vraag: welke taak kan jij vandaag al door AI laten overnemen?
Samen aan de slag
Of je nu volledig nieuw bent in de wereld van AI en automatisering, meer uit lopende initiatieven wilt halen of je servicemanagement wil versterken met onze AI-ondersteunde oplossingen: we helpen je graag.
Neem contact op met je accountmanager of vraag een persoonlijke demo aan.
Lees ook de vorige blogs in deze reeks
Blog 1: Tijd voor een stap vooruit: AI-adoptie in Nederland versnellen
Blog 2: De impact, kansen en barrières van AI in Nederlandse organisaties
Inside ITSM 2026: De toekomst van interne IT
Duik in het volledige rapport en ontdek alles over de rol van IT in de Nederlandse medewerkerservaring en de transitie binnen IT en servicemanagement.
Over het onderzoek
De resultaten in dit blog volgen uit een internationaal online onderzoek dat in opdracht van TOPdesk door Censuswide is uitgevoerd in augustus 2025. Aan het onderzoek deden 6.000 IT-professionals mee uit België, Duitsland, Nederland, Oostenrijk, het Verenigd Koninkrijk en Zwitserland. Allemaal werken zij in organisaties met meer dan 25 medewerkers.
In deze driedelige blogreeks staan de antwoorden van de 1.000 Nederlandse IT-professionals op AI- en automatiseringsvraagstukken centraal.
Inspireer anderen, deel deze blog
