Enterprise Service Management

Wat als klanten gemakkelijk op één plaats een antwoord konden krijgen op al hun service vragen? Zonder te moeten zoeken naar het juiste kanaal of de juiste persoon? Of ze nu hulp nodig hebben van IT, HR, FM, of een andere afdeling? Met Enterprise Service Management (ESM) wordt dit werkelijkheid. In de kern draait het bij ESM om samenwerking. Serviceafdelingen bundelen hun krachten, van het gebruik van een gemeenschappelijk instrument om verzoeken te verwerken tot het hebben van één aanspreekpunt voor klanten en het aanbieden van gedeelde diensten.

Agile service management in de praktijk: dit hebben wij alvast geleerd

Laat ik maar meteen met de deur in huis vallen: voor mij is agile

Agile: meer dan een modewoord voor servicemanagers

Agile is al lang geen buzzwoord meer onder softwareontwikkelaars alleen. De laatste jaren zijn

Hoe je je servicedesk afstemt op de steeds hogere verwachtingen van je klant

Klanten worden steeds veeleisender en daar hebben ze allemaal hun eigen, goede redenen voor.

5 stressvolle momenten die iedere IT’er herkent

Werken in IT-servicemanagement heeft veel mooie kanten. Je werkt nauw samen met je eindgebruikers,

De Universiteit Utrecht: Enterprise Service Management in actie

Enterprise Service Management in actie: hoe de Universiteit Utrecht met hun ESM-reis begon – en wat het ze opleverde.

Zo ziet de perfecte shared services manager eruit

Wat houdt de functie van shared services manager in? Ontdek de verantwoordelijkheden en ideale eigenschappen van shared services managers.

Wat is Agile? Antwoord op 4 veelgestelde vragen

Wat is agile? Ontdek de antwoorden op vier vaak gestelde vragen over agile werken en lees hoe je je IT-afdeling weer sneller en flexibeler maakt.

Maatschappelijk verantwoord ondernemen bij TOPdesk: wat we nog beter willen doen

Hoewel verantwoord ondernemen is ingebakken in het DNA van TOPdesk, realiseerden we ons dat

10 dingen over TOPdesk die je waarschijnlijk nog niet wist

TOPdesk draait inmiddels al heel wat jaren mee – wist je dat het bedrijf

Meer tijd voor dingen die echt belangrijk zijn

Ontdek hoe 3 IT-afdelingen hun werklast hebben verlicht met de TOPdesk ITSM-tool, waardoor ze nu meer tijd hebben voor essentiële taken.

De Self Service Portal: met deze 4 tips betrek je je medewerkers

De klanttevredenheid verhogen en de kosten van je dienstverlening verlagen? Ga voor een Self Service Portal. Lees onze 4 tips in deze post!

Lean Service Management: de oplossing voor tijdverspilling

Lean is een werkmethode waarbij je streeft naar efficiëntie. Ontdek hoe jij service management in jouw organisatie kunt verbeteren met Lean.

Efficiënter werken op de servicedesk? 10 tips over TOPdesk

Meer tijd overhouden voor structurele verbeteringen op de servicedesk? Lees onze 10 tips die je helpen om efficiënter met TOPdesk te werken.

Hoe je afdelingen beter laat samenwerken

Ontdek hoe Doug Tedder interdepartementale samenwerking optimaliseert en obstakels overwint voor echte synergie.

Shared services model – de volgende stap in ESM

Is jouw organisatie al overtuigd geraakt door Enterprise Service Management? Of pluk je er inmiddels

Welk Sesamstraat-personage op de servicedesk ben jij?

11 juli werd de finale van het 50ste seizoen van Sesamstraat uitgezonden! Kinderen uit

Wat is nu precies het verschil tussen Scrum en Agile?

Scrum en agile. Je hoort deze termen steeds vaker op de werkvloer: in de

Hoe ga je om met paniek op je servicedesk?

Wat veroorzaakt paniek op jouw servicedesk? We schetsen vier scenario’s die voor paniek op jouw servicedesk kunnen zorgen en geven mogelijke oplossingen.

Waarom een single point of contact onmisbaar is voor ESM

Waarom is het voor Enterprise Service Management (ESM) zo belangrijk dat er een single

De ingrediënten van een succesvolle organisatiecultuur

Succesvolle organisatiecultuur. Als ik dit zeg, moet ik meteen denken aan één bedrijf: Google.

De belangrijkste eigenschap van goede servicedeskmedewerkers

Intrinsieke motivatie is de belangrijkste eigenschap voor servicedeskmedewerkers. Maar hoe selecteer je nieuwe teamleden op die eigenschap? Je leest het in deze post.

Agile service desk? Vergeet Scrum, begin met Kanban

Bij agile werkmethodes denk je al snel aan Scrum. En Scrum werkt als een

Silo’s afbreken: 6 verhalen over Enterprise Service Management

Het leveren van goede service vereist samenwerking tussen verschillende afdelingen. Maar de meeste afdelingen

ICT en FM samen in één tool: gedeelde dienstencatalogus

Stel, voor het facilitaire team van jouw organisatie wil je gebruik maken van een

Agile Service Management in de praktijk

Agile en service management gaan prima samen. Maar hoe dan? Hoe vertaal je de

Route naar Enterprise Service Management

Vermijd de frustratie van verschillende loketten voor diverse vragen. Kies voor Enterprise Service Management!

Het nut van een FMIS

Werk jij als medewerker bij een ondersteunende dienst? Dan weet je als geen ander

Servicedesks samenvoegen? De voordelen van een gedeelde dienstencatalogus

Sta je op het punt om twee of meer servicedesks samen te voegen? En

Hoe word je strategisch partner van de business?

De IT-afdeling op orde krijgen. Dat was voor Edward Clarenbach, Program Manager Business-IT Fusion

Betekent agile service management het einde van ITIL?

Binnen IT wint agile aan populariteit. Maar is agile service management wel te verenigen