De verborgen risico’s van jouw AI-beleid 03 februari 2026 In de helft van de organisaties is IT de drijvende kracht achter AI-adoptie. Lees hier wat dat betekent voor de…
Van incident naar impact: waarom DEX IT strategisch maakt 26 januari 2026 Anno 2025 moet IT meer zijn dan de brandweer van de organisatie. Lees hoe DEX een strategische succesfactor is voor…
Hoe toekomstproof is de Nederlandse IT-afdeling (en wat is daarvoor nog nodig)? 14 januari 2026 Ontdek welke bouwstenen nodig zijn voor een toekomstbestendige IT-afdeling en hoe AI de rol van IT-professionals de komende jaren verandert....
De impact, kansen en barrières van AI in Nederlandse organisaties 02 januari 2026 Ontdek hoe Nederlandse IT-teams AI inzetten, welke voordelen dat oplevert en welke drempels organisaties nog tegenhouden in hun AI-groei....
Tijd voor een stap vooruit: AI-adoptie in Nederland versnellen 11 december 2025 Nederlandse IT-teams zien AI als kans, maar volwassen adoptie blijft laag. Lees hoe betere samenwerking en de AI Act organisaties…
Top 4 ITSM Trends in 2026 10 december 2025 Dit zijn volgens de Nederlandse IT-professionals de vier belangrijkste trends voor 2026....
AI-ondersteunde servicemanagement: van reactieve naar proactieve dienstverlening 14 oktober 2025 Binnen IT Service Management (ITSM) is AI al een aantal jaar het gesprek van de dag – en dat is…
Meer grip op kritieke processen: Power Apps als aanvulling op TOPdesk 04 september 2025 Meer grip op kritieke IT-processen met Power Apps in TOPdesk: gestructureerd, automatisch en naadloos geïntegreerd....
Je Selfserviceportal slim inrichten als MSP 23 mei 2025 Zo haal je als MSP het maximale uit je TOPdesk Selfserviceportal – voor tevreden klanten én efficiënte support....
Excel-ticketingsysteem: Beheert jouw IT-team tickets nog efficiënt? 02 april 2025 Excel ticketingsysteem of ITSM-software: wat past bij jou? Leer de verschillen en kies de beste oplossing voor jouw IT-team....
Servicedesk KPI’s: Een uitgebreide gids 12 februari 2025 Servicedesk KPI's zijn meer dan alleen cijfers. Ontdek veelvoorkomende servicedesk meetwaarden en hoe je ze kunt gebruiken om je IT-diensten…
De transformerende rol van ITSM in de gezondheidszorg 17 januari 2025 ITSM in de gezondheidszorg: ontdek hoe ITSM de operationele processen in de gezondheidszorg verbetert, de responstijden van IT verkort en…
TOPdesk vs Jira: welke tool is geschikt voor jouw organisatie? 15 januari 2025 Ontdek de belangrijkste verschillen tussen TOPdesk en Jira in deze gedetailleerde vergelijking. Leer welke ITSM-oplossing het beste past bij de…
Kostenoverzicht TOPdesk: ontdek features en prijzen 11 januari 2025 Wat kost TOPdesk? Leer meer over kosten, functies en unieke voordelen, en vergelijk TOPdesk met andere ITSM-software....
ManageEngine-alternatieven: een diepgaande vergelijking met TOPdesk 02 januari 2025 Op zoek naar ManageEngine-alternatieven? We vergelijken TOPdesk en andere soorten ITSM-tools om je te helpen de beste keuze te maken…
Welke taken kunnen chatbots uitvoeren voor je servicedesk? 01 oktober 2024 Een chatbot op je servicedesk: een meerwaarde of klantonvriendelijk? Lees meer over hoe je een chatbot effectief in kunt zetten....
Is de indiensttreding goed geregeld? 02 september 2024 Leer hoe je het indiensttredingsproces efficiënt regelt door samenwerking tussen HR, IT en facility management. Ontdek praktische tips voor een…
10 tips voor het optimaliseren van de servicedesk 01 augustus 2024 Lees 10 tips van ITSM-professionals om je servicedesk te optimaliseren; van zichtbaarheid tot selfservice en continue verbeteringen....
7 stappen voor een succesvolle ITSM-implementatie 26 maart 2024 Ontdek hoe je IT-dienstverlening verbetert met 7 stappen voor succesvolle ITSM-implementatie, boordevol tips en praktijkvoorbeelden. Lees nu!...
Bouw een ITSM-business case in 5 stappen 26 maart 2024 Bouw een sterke ITSM-businesscase om stakeholders te overtuigen. Lees onze praktische tips en handleiding....
Top 5 ITSM-implementatievalkuilen die je wilt vermijden 26 maart 2024 Leer de 5 meest voorkomende ITSM-implementatievalkuilen te vermijden en verbeter de efficiëntie van je organisatie. Start nu met deze tips!...
ServiceNow alternatief: TOPdesk vs ServiceNow 18 maart 2024 Ontdek de belangrijkste verschillen tussen ServiceNow en TOPdesk in onze gedetailleerde blog. Ga dieper in op functies en prijzen voor…
AI in IT-servicemanagement: Vloek of zegen? 18 januari 2024 Nemen slimme robots binnenkort ons werk over? Moeten we ons stilaan zorgen maken over onze baan? Het zijn vragen waar…
De top 4 ITSM-trends in 2024 10 januari 2024 Welke ITSM-trends en -ontwikkelingen gaan we in 2024 zien? En welk effect zullen ze hebben op onze manier van werken?...
TOPdesk vs Freshservice: Welke is beter voor jouw organisatie? 03 januari 2024 Ontdek de belangrijkste functies en voordelen van TOPdesk versus Freshservice in deze uitgebreide analyse. Kom erachter welke ITSM-tool het beste…
Agile: meer dan een modewoord voor servicemanagers 07 december 2023 Agile is al lang geen buzzwoord meer onder softwareontwikkelaars alleen. De laatste jaren zijn ook andere profielen, binnen en buiten…
Hoe je je servicedesk afstemt op de steeds hogere verwachtingen van je klant 29 november 2023 Klanten worden steeds veeleisender en daar hebben ze allemaal hun eigen, goede redenen voor. Maar belangrijker dan die redenen is…
3 best practices voor je IT-selfserviceportal 30 oktober 2023 Het merendeel van je klanten verwacht tegenwoordig dat je een selfservice portaal hebt. Maar hoe zet je zo’n portaal het…
5 manieren om je klanttevredenheid te verhogen door je employee experience te verbeteren 25 oktober 2023 In de huidige digitale economie is de customer experience een cruciale factor die bedrijven onderscheidt. Tegelijkertijd is het bieden van…
7 lifehacks voor je servicedesk 28 augustus 2023 Het leven op een servicedesk is niet altijd makkelijk. Wordt het je weleens te veel? Wij hebben 7 lifehacks voor…
4 best practices voor slimmer kennisbeheer op je IT-servicedesk 03 augustus 2023 Vind het wiel niet bij ieder incident opnieuw uit: het gebruik van best practices voor kennisbeheer kan de oplostijd met…
Waarom klanten steeds hogere eisen stellen en wat dit betekent voor jouw IT-afdeling 23 juni 2023 Hoe komt het dat klanten steeds meer verwachten van IT-diensten? En hoe ga je hier als IT-afdeling mee om? Lees…
Hoe Syntrophos met Service Automation werkt aan proactieve dienstverlening 09 mei 2023 Ontdek hoe Shared Service Center Syntrophos zorgde voor kortere doorlooptijden en blijere klanten met behulp van Service Automation....
Alles wat je moet weten over Service Automation 09 mei 2023 Wat is service automation precies en hoe profiteert jouw team daar van? Ontdek de voordelen van service automation voor serviceafdelingen....
Alles wat je moet weten over actiereeksen 09 mei 2023 Ontdek hoe je diensten in TOPdesk kunt automatiseren met actiereeksen. Resultaat? Minder terugkerende tickets en taken!...
Servicedesk KPI’s: do’s en don’t’s 02 april 2023 Waar moet je beginnen als je KPI's wil opstellen voor de servicedesk? Lees meer over het bepalen van de juiste…
