ITSM

Dióhéjban az IT-szolgáltatásmenedzsment (ITSM) arról szól, hogy az ügyfelek számára elérhetőek legyenek azok a jól szervezett IT szolgáltatások, amelyek hozzáadott értéket jelentenek a szervezet üzleti céljaihoz. Az ITSM gondoskodik például arról, hogy az ügyfelek működő számítógépeket használhassanak. De olyan folyamatokat is magába foglal, mint az incidenskezelés, az eszközkezelés és a problémakezelés, hogy ezek által az informatikai szolgáltatások révén érték teremtődjön. Egyszerűen fogalmazva, az ITSM az egész szervezetet segíti a jobb teljesítmény elérésében.

A proaktív problémakezelés kulcsa

Az incidenskezelés minden Service Desk alapvető feladata. És mindannyian tudjuk, hogy a problémák további

5 létfontosságú tudásbázis KPI a jobb önkiszolgáláshoz

A tudásmenedzsment egy soha véget nem érő folyamat; a szervezet folyamatos fejlődése azt jelenti,

Top 4 ITSM trend 2024-ben

Milyen ITSM trendeket és fejlesztéseket fogunk látni 2024-ben? Ezek milyen hatással lesznek a munkádra? Renske van der Heide,

Az ügyfélszolgálat automatizálás előnyei

Az incidensek kezelése az ügyfélszolgálaton elég időigényes lehet. Csapatodnak minden egyes bejelentést regisztrálnia, kategorizálnia,

Ügyfélszolgálati KPI-ok…mik ezek és mik nem?

Tegyük fel, hogy meg szeretne határozni bizonyos elérendő célokat a részlege számára. De hogyan

Tudásmenedzsment: hatékonyabb munka és ügyfélelégedettség

A Parnassia csoport nevű egészségügyi intézmény service deskje a bejelentések 85 százalékát saját maga

A változáskezelési folyamat egyszerűsítése

A változáskezelési folyamatok gyakran túl komplikálttá válnak. Amikor valaki elveszik a folyamatban, hajlamos megfeledkezni

Hogyan segíti a tudásbázis az ügyfélszolgálatot?

Tudja, milyen előnyökkel jár egy tudásbázis a service desk munkájában? Amellett, hogy a felhasználó

Milyen előnyökkel jár a Shift Left az ITSM számára?

A Shift left több, mint egy szlogen. Az informatikai részlegek így jobban megérthetik ügyfeleiket,

Ügyfélszolgálat Automatizáció: A jövőbeli sikerhez vezető út

Az IT szolgáltatásmenedzsment (ITSM) dinamikus világában az ügyfélszolgálat automatizálása a jövőbeni sikerre törekvő vállalkozások

IT csapatodnak szemléletváltásra van szüksége? 3 árulkodó jel

Az IT szolgáltatásmenedzsment világa egészen másképp néz ki, mint öt évvel ezelőtt. Az idők

5 soft skill, amelyre minden IT-csapatnak szüksége van

Mindannyian tudjuk, hogy az informatikai részlegek sokkal többet tesznek a szerverek üzemeltetésénél. A technológia

4 legjobb tudásmenedzsment gyakorlat a hatékonyabb IT ügyfélszolgálatért

Az IT ügyfélszolgálatod túlterhelik az olyan ismétlődő incidensek, mint például a jelszó-visszaállítások? Van megoldás

Az ITSM-eszközök 3 előnye a gyártóipari IT-részlegek számára

A feldolgozóipar döntő szerepet játszik az országok gazdasági fejlődésében. Ez, valamint az Ipar 4.0-t

A távmunka kiberbiztonsági kockázatai

2020 elején a világ elkezdett otthonról dolgozni. Sokunknak ez volt az első alkalom, hogy

Az 5 legnagyobb BYOD kiberbiztonsági kockázat

A távmunka terjedése azt jelenti, hogy egyre többen döntenek úgy, hogy személyes laptopjukat, telefonjukat

A 4 legnagyobb informatikai kihívás az oktatásban

Több ezer diák és oktató informatikai igényeinek kielégítése nem könnyű feladat, különösen az iskolakezdés

A jövő ügyfélszolgálata

Az ügyfelek elvárásainak növekedésével az ügyfélszolgálatok kénytelenek alkalmazkodni, hogy megfeleljenek a szervezeten belüli növekvő

Hogyan tartsuk fenn a biztonságot, távmunkában?

Nyugodtan mondhatjuk, hogy példátlan időket élünk. A szervezeteknek világszerte hirtelen ki kell találniuk, hogyan

Hogyan használja a Ferranti a szolgáltatás-automatizálást, hogy időt spóroljon?

Valószínűleg hallottál már a szolgáltatás-automatizálásról. De, hogy néz ki ez a gyakorlatban? Yoline Neegersszel,

6 módszer a szervezet informatikai biztonságának növelésére

A biztonság mindig is kiemelt fontosságú volt az informatikai részlegek számára. De mivel a

Minden, amit az automatikus Műveletsorozatokról tudni érdemes

A szolgáltatásautomatizáció (amennyiben beállításai helyesek) nagy mértékben javíthatja az ügyfélélményt, drasztikusan csökkentheti az ügyfélszolgálatra

Minden, amit a szolgáltatás-automatizációról tudni érdemes

Az automatizáció már jó ideje fontos téma a szolgáltatók számára, és ez a közeljövőben

Készüljön fel a jövőbe lépésre a frissített Virtual Applience-el

Jelenlegi világunkban, ahol a technológia és a technológiai elvárások gyorsan változnak, elengedhetetlen a szoftverek

Szolgáltatásmenedzsment, bevált gyakorlatok: Útmutató lépésről lépésre

A szolgáltatások fejlesztése során sok szervezet elvesztegeti értékes időt és erőforrásokat azzal, hogy újra

3 módszer, hogy informatikai szolgáltatásait az ügyfelek növekvő elvárásainak megfelelően alakítsa

Az ügyfelek elvárásai egyre nőnek: A Microsoft Global State of Customer Service Report szerint

Mi az ITSM? Minden, amit az IT szolgáltatásmenedzsmentről tudni kell

Ha már dolgozik egy ideje az IT területén, valószínűleg többször hallotta már az ITSM

Miért nem fogják gépek helyettesíteni az embereket ?

Mesterséges intelligencia (AI): aktuális téma, de gyakran félre is értik. És mivel az OpenAI

Miért érdemes az ITIL-t keretrendszerként használni?

Amikor olyan szervezeteket látogatok meg, amelyeknek segítségre van szükségük a folyamataikhoz, szinte mindig ugyanazt

Mit tehetnek a chatbotok az ön bejelentőportáljáért?

Az ön ügyfélszolgálati munkatársai fenyegetésként tekintenek a chatbotokra? Ez a blog segíthet megnyugtatni őket.

Lean Service Management: a megoldás az időpazarlásra

Az ITIL 4 megjelenése megmutatta, hogy a Lean ma is épp annyira aktuális, mint

5 informatikai feladat, amelyet automatizálnia kellene

Az automatizálás az informatikai részlegek egyik fő trendje. Ha jól csinálják, javíthatja az ügyfélélményt,

4 dolog, amit az informatikai szakemberek igazán el akarnak mondani a végfelhasználóknak

Az informatikai szakemberek hozzáértőek, kedvesek, előzékenyek és szeretnek segíteni a végfelhasználóiknak. Nos… az esetek

Miért nőnek az ügyfelek elvárásai a szolgáltatások iránt

Egy újabb nap a service desken. A telefon csörög a nyugtalan ügyfelek hívásaitól, az

A tudásmenedzsment legjobb gyakorlatai

Amennyiben megoldást keres a visszatérő bejelentéseken töltött idő csökkentésére, a Tudásmenedzsment fejlesztése jó stratégiának

Mennyibe kerül egy ITSM eszköz?

Mennyibe kerül egy ITSM eszköz? Bár ezt a kérdést bonyolult megválaszolni, mivel nagyon sok

Itt az idő az igazán fontos dolgokra

Szabaduljunk meg egyszer és mindenkorra az informatikai részlegnél jelentkező stressztől. Azt mondja, lehetetlen? Itt

Az IT igazgatók 55%-a nem volt felkészülve a Covid19 okozta válságra

Mikor kellett volna egy COVID-19 világjárványnak szerepelnie az IT vállalatok vezetőinek terveiben? Valójában ki

5 last minute technológiai ajándékötlet

Lassan véget ér 2021, közelednek az ünnepek és a jól megérdemelt pihenés családunk, barátaink,

A megfelelő ITSM szolgáltató megtalálása: 5 kérdés a választás előtt

Ha az önök informatikai részlegének munkatársai nem tudnak lépést tartani a bejövő hívásokkal, nem

A modern ITSM eszközök 3 legnagyobb előnye a helpdesk számára

Az ügyfélszolgálatot mindig elárasztják adhoc kérésekkel? A csapata túl elfoglalt és elveszik a megoldandó

Üzemeltetés bárhonnan: a home office és az IT jövője

Közel egy évvel a távmunkára való tömeges átállás után sokan feltesszük magunknak a kérdést:

A technológia megelőzi az embereket?

Mindannyian tudjuk, hogy a technológia gyorsabban változik, minthogy kimondhatnánk, hogy “elavult”. De mit jelent

Google Analytics: Hogyan használják az önkiszolgáló portált?

A TOPdesk önkiszolgáló portál (Self-service Portal – SSP) tudásbázis, ügyfélportál és szolgáltatáskatalógus egyben. Ez

Product Vision: A TOPdesk jövőbeli tervei

TOPdesk termékeinket egyetlen egyszerű céllal hoztuk létre: hogy segítsünk önnek abban, hogy mindig kiváló

Mi a különbség a Multicloud és a Hybrid Cloud között?

Tisztában van azzal, hogy mik különböztetik meg a felhőalapú szolgáltatásokat? A digitális transzformációnak köszönhetően

Az informatika 7 fő kihívása és azok megoldása

Az informatikai részleg alapvető szerepet játszik a vállalatoknál az által, hogy megoldásokat és a

9 szükséges alapvető soft skill az IT szakemberek számára

Az Ipar 4.0 korszakának kellős közepén vagyunk. Ezt a különböző technológiák – például a

Mi az a Blockchain?

A digitális átalakulás egyre inkább forradalmasítja a különböző piaci szegmenseket. Az új technológiák, mint

A sikeres tudásbázis 5 alapvető mutatója

A tudásmenedzsment egy soha véget nem érő folyamat, és folyamatos fejlesztése azt jelenti, hogy

Az SLA-k rugalmasabbá tétele XLA-k által

Bár az SLA-k nagyszerűek a vezetés számára, de ha csak rájuk támaszkodunk, az hosszú

Maturity model: hol tart az ön vállalata?

Ismeri service deskjének érettségi szintjét? A maturity model segítségével hatékonyan elemezheti osztálya teljesítményét, és

Mi az ITIL és mi a jelentősége az IT világában?

A vállalatok digitális átalakulása számos strukturális változást is eredményez. Az információs rendszerek növekvő használatával

TOPdesk – Zapier: Egy egyszerűbb mód az integrációra

Örömmel jelentjük be, hogy nemrégiben kifejlesztettünk egy új Zapier integrációt, ami azt jelenti, hogy

TOPdesk: 6 egyedülálló funkció

Az informatikai szakemberek a vállalat számos területéről kapnak igényeket. A támogatási kérelmek a nap

A robotizáció, mint a humanizált szolgáltatásnyújtás szövetségese

A világjárvány megerősítette a nagyobb volumenű szolgáltatás és a nagyobb empátia iránti igényt. Sok

Digitális átalakulás: Mi az az Open Banking?

A digitális átalakulással együtt a pénzügyi szektorban népszerűvé vált fogalmak egyike az Open Banking

Ki az a change agent, és hogyan válhat azzá?

Hogyan lehet egy IT szakember hatással az üzletre az által, hogy change agent, vagyis

A TOPdesk és az új Virtual Appliance

A technológia fejlődik, a TOPdesk pedig fejlődik vele együtt, így a TOPdesk helyi telepítésének

Hogyan befolyásolja az 5G technológia a cégeket?

Tudja mi az az 5G technológia? A digitális transzformáció következtében az internet modellek is

A TOPdesk 5 csillagos szolgáltatásának pillérei

A TOPdesknél úgy gondoljuk, hogy az emberek megelőznek minden eszközt vagy technológiát, ugyanis ha

Miért érdemes a HR osztályon ITSM eszközt használni?

Tudta, hogy egy ITSM eszköz az IT mellett más részlegeken is – mint például

ITAM vs. ITSM

Az iparág szakértője, Stephen Mann bemutatja az IT menedzsment képességekről szóló sorozat első blogját,

Mi az a shadow IT? 5 kérdés, 5 válasz

Az IT részleg sok mindenért felelős. Elég nyilvánvaló, hogy mi mindenért, nemde? Nem. A

Kanban, mint csodamódszer?

Egy korábbi blogposztunkban már elkezdtük körbejárni az agilis munkamódszerek kapcsán a Kanban és Scrum

ITIL 4 : a szolgáltatásmenedzsment új bibliája?

Egy régebbi blogposztunkban már meséltünk az ITIL alapokról. Ebben a blogban megválaszoljuk az ITIL

Mi is az a Shift left?

Nem titok, hogy napjaink ügyfelei és felhasználói szeretnének minél gyorsabban, minél több mindent saját

5 bevált gyakorlat a probléma menedzsmenthez

A szolgáltatói részlegeken időnként előfordul, hogy a fókusz csak a problémák gyors megoldására helyeződik,

Miért lassú a változási folyamat, hogy lehet ezt megoldani?

A változás folyamata sokszor hosszadalmas és fárasztó, amely a szervezetek működését is lelassíthatja. Hogyan

Mi az a swarming, és hogyan profitálhat belőle az IT?

Jó eséllyel az önök IT support részlege is a hagyományos háromszintes support modell alapján

5 SLA jógyakorlat a jobb üzleti eredményekért

Az iparág egyik szakértője, Stephen Mann ebben a blogposztban megosztja velünk, hogy min áll

5 bevált gyakorlat az ITIL incidensmenedzsmenthez

Az informatikai iparág egyik szakértője, Stephen Mann mesél ebben a blogposztban az ITIL incidenskezelésről,

10 ITSM fogalom, melyekről érdemes tudnia – 1. rész

A szolgáltatásmenedzsment világa tele van mozaikszavakkal. Mit takarhat például az ESM, SIAM és swarming?

ITSM & DevOps: társak vagy vetélytársak?

Már bizonyára ön is hallott a DevOps-ról, amely a fejlesztés és üzemeltetés szorosabb együttműködését

Hogyan mondjon nemet szolgáltatási kérelmekre

Az ügyfélszolgálat számára az egyik legnehezebb feladat az ügyfelek kérelmeire nemet mondani. Ugyanakkor van,

ITIL problémakezelés: valóban megoldás lesz az ITIL 4?

Bizonyára hallott már az ITIL 4-ről, és arról, hogy nem tökéletes. De hogyan viszonyul

Mit tanulhatnak az IT szervezetek a repterek szolgáltatási hibáiból?

A téli hideg elől ön is elutazik néhány napra egy melegebb égtájra? Vagy tervez

Hogyan tudják a chatbotok támogatni az ügyfélszolgálatot?

Ügyfélszolgálatos alkalmazottai fenyegetést látnak a chatbotokban? Nyugtassa meg őket, hiszen a chatbotok inkább támogatják

Hogyan implementálja a KCS-t 6 lépésben egyszerűen

A Tudásmenedzsmentet megfelelően értelmezni mindig is trükkös feladat volt. Hiszen ez egy olyan dolog,

AI: megbízható segítség az ügyfélszolgálaton

Tudja mi a közös Csubakkában, Luigi-ban és Dr. Watson-ban? Az, hogy mind megbízható társak

Vajon jó incidens kategóriákat használ jelenleg?

Csapata valószínűleg sok időt szán arra, hogy az incidenseket kategóriák szerint regisztrálja. Miért szükséges

KCS: A hatékonyság maximalizálása tudásmenedzsmenttel

A hatékonyság maximalizálása egy olyan kulcsfontosságú kérdés, amely minden osztályon vissza-visszatér, legyen szó IT-ról,

Mi a DevOps, és vajon hogyan lehet hatékony?

A Development (fejlesztés) és az Operations (üzemeltetés) sok szervezetnél még mindig két külön világ.

Hogyan hozhat létre jobb ügyfélszolgálati KPI-ket?

Gondolkodott már azon, hogy az ügyfélszolgálat menedzselését teljesítménymutatók létrehozásával is segítse? A válasz valószínűleg

Miért változik a tudástár szerkesztőjének szerepe?

Ön felelős a tudástárért az IT-részlegen belül? Igen? Ez szuper! Akkor van önhöz egy

Tegye agilisabbá az incidensmenedzsmentet

A korábbi blogposztjaimban már olvashatott az agilis szolgáltatásmenedzsment lényegéről. Itt az idő, hogy ennek

Milyen gyakorlatok segíthetik az incidensmenedzsmentet?

Az incidensmenedzsment során gyakran előfordul, hogy szemet hunyunk az egyszerű dolgok felett azért, mert

KPI-ok az incidensmenedzsmentben: útmutató a jobb riportáláshoz

Az incidensmenedzsment KPI-ok (KPI: Key Performance Indicator) és a megfelelő SLA-k (SLA: Service Level

KCS: Csökkentse az IT-hoz érkező bejelentések mennyiségét

A hatékonysághoz vezető út megtalálásához az ügyfélszolgálati menedzserek folyamatosan kérdéseket tesznek fel. Hogyan csökkenthetjük

Miért nehéz kiválasztani a megfelelő helpdesk szoftvert?

Egy helpdesk szoftver segítségével gördülékenyebbé tehetjük a helpdesk napi munkáját, valamint többek között az

Fejlessze a tudásmenedzsmentet az ügyfélszolgálaton tippjeink által

Akár csak tervezi a jobb tudásmegosztás bevezetését a szervezetben, akár a már meglévő Tudásbázist

4 kérdés, amelyet fel kell tennünk a változásmenedzsment bevezetése előtt

Mindannyian szeretjük a változásokat, ha ezek valamilyen téren fejlődést jelentenek. Azonban azt is kijelenthetjük,

Értse meg jobban az incidenseszkalációs folyamatot

Az incidensmenedzsmentre gyakran olyan „szükséges rosszként” tekintenek, amit meg kell csinálni, de jobb lenne

Az első 5 lépés a tudásmenedzsment hatékony alkalmazásához

Ha szolgáltatásaink javítását tűzzük ki célul, az mindig nagyszerű elhatározás. A jó tudásmenedzsment és

Digitális transzformáció? Kezdje az alapokkal!

Mi jelenti a legnagyobb kihívást egy IT-menedzser számára manapság? Edward Clarenbach, a Business-IT Fusion

Javítsa tudástárát az ügyfelek negatív visszajelzései alapján

Ügyfeleink értékelhetik a tudástár elemeit az önkiszolgáló portál segítségével: eldönthetik, hogy egy bejegyzést mennyire

Két történet az informatikai szolgáltatások kiszervezéséről

Egyre több cég szervezi ki a folyamatait. A létesítményellátó szervezetek számára ez már rutinos

Az ön tudástára mennyire „egészséges”?

A tudásmenedzsment egy olyan folyamat, amely sosem teljesen egyértelmű. A folyamatos fejlesztések miatt állandóan

Hogyan implementáljuk az ITSM jógyakorlatait?

Egy korábbi blogbejegyzésünkben már leírtuk, hogy miért van szüksége az informatikai osztályoknak egy ITIL-alternatívára,

Best Practice Service Management (BPSM) – Jógyakorlatok a szolgáltatásmenedzsmentben

Korábban már elmagyaráztuk, hogy miért nem az ITIL a válasz a mai világ kihívásaira.

Öt tévhit a felhőbe költözésről

Mi a TOPdesknél akkor lennénk a legboldogabbak, ha minden ügyfelünk a felhő alapú telepítést

Ügyfélszolgálati tudásbázis a nulláról öt egyszerű lépésben

A szolgáltatás minőségének javítása dicséretes cél, de a mindennapi leterheltségünk miatt sajnos ez többnyire

KCS: hogyan csökkenthetjük költségeinket a Tudásközpontú Szolgáltatással?

A támogató részleg nagy hasznára válhat egy-egy olyan folyamat, amelynek köszönhetően a tudásbázis adatai

10 ötlet az informatikai ügyfélszolgálat beszámolóinak jobbá tételéhez

Az ember mindig többet szeretne tudni arról, mit gondolnak róla az ügyfelei. Gyakran szembe

Mit jelent a Shift left megközelítés az IT számára?

A Shift left egyre népszerűbb a szektorban, ezt – egy olyan cégként, ahol a

A felhő előnyei a szolgáltatásmenedzsment területén

Egy szoftvert fenntartani bonyolult és drága lehet. Gondolt már a rejtett költségekre és hogy

Az ITSM Service Design folyamata újragondolva

Az ITSM folyamatosan változik. Folyamatosan versengünk az újabb és újabb technológiák kifejlesztését illetően azzal